Manhattan Active® Omni | Historia de éxito de clientes con Brooks Brothers

Brooks Brothers, la marca estadounidense de indumentaria más antigua (cuyos orígenes se remontan al año 1818), en 2018 seleccionó Manhattan Active® Omni para optimizar sus capacidades de suministro para comercio electrónico. En aquel momento, la compañía solo suministraba pedidos de comercio electrónico desde un único centro de distribución, a precios con descuento como una manera de vender productos fuera de temporada. La compañía deseaba aprovechar el inventario disponible de todas sus tiendas para suministrar los pedidos de comercio electrónico de manera más eficiente y a precio completo.

Mira este video en el que el Vicepresidente Senior y Director de Sistemas de Información de Brooks Brothers, Todd Treonze, nos cuenta cómo Manhattan Active® Omni no solo maximizó el potencial de suministro para el comercio electrónico de la compañía gracias a la inclusión de muchas capacidades, sino que también los ayudó a mantenerse en pie durante la pandemia de COVID-19, cuando los pedidos de comercio electrónico que recibían se dispararon del 35% al 100% de la noche a la mañana.

Desafío:

En 2018, Brooks Brothers decidió que era hora de cambiar la manera de suministrar los pedidos de comercio electrónico y seleccionó Manhattan Active® Omni. Antes de trabajar con Manhattan, la compañía realizaba el suministro de pedidos de comercio electrónico desde un único centro de distribución, siendo que gran parte del inventario que se enviaba a dicho centro tenía rebajas de las tiendas minoristas, lo que provocaba que los productos se vendieran con descuento.

Solución:

Manhattan Active® Omni y las capacidades de su suite de soluciones permitieron que Brooks Brothers pudiera suministrar los pedidos de comercio electrónico directamente desde las tiendas locales, lo cual fue clave durante la pandemia de COVID-19, cuando la compañía debió cerrar todas sus tiendas y convertirse en un negocio 100% digital.

Resultados:

Manhattan Active Omni transformó las capacidades omnicanales de Brooks Brothers, y la compañía pudo aprovechar un software de gestión de pedidos con una escalabilidad y visibilidad de la mejor calidad para hacer frente a la gran cantidad de pedidos de comercio electrónico que recibió durante la pandemia y la temporada de días festivos que le siguió. Brooks Brothers ahora puede brindar soporte a sus clientes a través de cualquier canal que estos elijan para realizar sus pedidos, y también tiene acceso a soluciones unificadas de gestión de inventario, gestión de pedidos, promociones y puntos de venta que mejoran la experiencia omnicanal del cliente.