Siete hábitos de los comercios minoristas sumamente eficaces

Stephen A. Covey nos comparte los siete hábitos sumamente eficaces que las personas deben adquirir. Entre ellos, se incluyen ser proactivo, enfocarse en objetivos y resultados, fijar prioridades, buscar soluciones en las que todos ganen, comprender lo que le sucede a los demás, buscar la sinergia y la renovación integral de persona. Establecer estos siete hábitos es una virtud que deberíamos esforzarnos por adquirir, ya que las características del cambio de paradigma pueden aplicarse en cualquier etapa de la vida.

Para diferenciar los siete hábitos de los comercios minoristas sumamente eficaces, necesitaríamos reclutar un equipo de "compradores misteriosos" para comparar la experiencia de compra de nuestros comercios minoristas favoritos. Eso es precisamente lo que se ha hecho. Los "compradores misteriosos" evaluaron más de 120 de tus comercios minoristas favoritos y compararon casi 300 capacidades para confirmar que los minoristas estuvieran ofreciendo las mejores experiencias de compra. Los resultados finales pueden encontrarse en el Índice de referencia de comercio unificado. Los minoristas líderes del comercio omnicanal ofrecen las siguientes siete capacidades diferenciadas para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

1. Incluir la información de abastecimiento de los productos en las páginas de detalle del producto (implementado por el 100 % de los comercios minoristas líderes).
2. Permitir modificaciones de pedidos, devoluciones y cambios por chat o llamada (implementado por el 100 % de los comercios minoristas líderes).
3. Permitir que los clientes cambien el método de envío de compra en línea, recoger en la tienda (BOPIS) a envío directo (implementado por el 93 % de los comercios minoristas líderes).
4. Ofrecer la disponibilidad de "compre ahora, pague después" (implementado por el 93 % de los comercios minoristas líderes).
5. Brindar la opción de revisar el estado de disponibilidad de producto por tienda en la vista del carrito (implementado por el 93 % de los comercios minoristas líderes).
6. Los clientes reciben la entrega en los plazos previstos (implementado por el 92 % de los comercios minoristas líderes en la actualidad).
7. Permitir que los asociados de la tienda revisen en línea el historial de compras en el almacén (implementado por el 91 % de los comercios minoristas líderes).

Si te interesa conocer otros hábitos sumamente efectivos para líderes minoristas, haz clic aquí para descargar el Índice de referencia de comercio unificado.