Cinco formas en las que los comercios minoristas suben la apuesta en las Experiencias del cliente

En el póquer, cuando un jugador "sube la apuesta", el monto para competir en la mano correspondiente se vuelve más alto. Los competidores se diferencian de los aspirantes porque son los que cierran su mano de menor valor cuando se aumentan las apuestas para participar. Además, la posibilidad de que un competidor pierda contra un aspirante disminuye.

En los comercios, los clientes siempre están subiendo la apuesta de los minoristas. Cuando un cliente disfruta una nueva función que ofrece un comercio minorista, espera que los demás implementen rápidamente una experiencia similar o su satisfacción con los comercios minoristas que no la ofrecen disminuirá.

El Índice de referencia de comercio unificado (una evaluación experimental y exhaustiva de más de 280 funciones de experiencia de clientes para más de 120 líderes en comercios minoristas especializados y marcas verticales nativas digitales) reconoce 40 experiencias de clientes diferentes. La implementación de estas funciones hacen que las inversiones de transformación digital se conviertan en una forma de lograr los indicadores clave de rendimiento fundamentales, como el aumento del tránsito en la tienda, las conversiones, el valor promedio de la orden y la reducción del abandono del carrito. Este punto de referencia, primero en su clase, resalta las cinco experiencias de comercio unificado en las que los líderes en el punto de referencia han "subido la apuesta". La diferencia entre los líderes que implementan las siguientes experiencias del cliente distinguidas y cualquier otro comercio minorista es notoria:

• el 80 % de los comercios minoristas líderes permiten que los clientes filtren los resultados de los artículos a través de un método de satisfacción, en comparación con el 21 % de los que no son líderes. Eso significa una varianza de 59 %.
• El 93 % de los minoristas especializados líderes permiten que los clientes revisen el estado de disponibilidad del producto por tienda en la vista del carrito, en comparación con el 53 % de los minoristas que no son líderes. Eso significa una varianza de 40 %.
• El 62 % de los líderes muestran la disponibilidad del inventario en tiempo real en las páginas de detalles del producto. Hay una varianza de 37 % entre ellos y el 25 % de los minoristas no líderes que ofrecen esta opción.
• El 73 % de las marcas líderes ofrecen la posibilidad de personalizar el producto o los servicios de valor añadido, en comparación con el 39 % de los que no son líderes. Hay una varianza de 34 % entre los dos grupos.
• El 86 % de los minoristas especializados líderes ofrecen la opción de que los clientes canjeen puntos de lealtad por pagos, comparado con el 52 % de los que no son líderes. Eso significa una varianza de 34 %.

Es sumamente importante saber lo que tu marca ofrece, o no, cuando se la compara con los líderes de la competencia. 

Si te interesa conocer otras formas de subir la apuesta de los comercios minoristas, haz clic aquí para descargar el Índice de referencia de comercio unificado.