Manhattan Active® Maven para Atención al Cliente es Diferente

Los chatbots de se están convirtiendo en una inversión muy popular en IA para el autorservicio al cliente en retail, debido a su capacidad de responder rápidamente cualquier tipo de pregunta y en cualquier momento. Sin embargo, los chatbots de IA típicos para retail tienen limitaciones. Suelen ser impersonales, inflexibles e incapaces de resolver problemas complejos, lo cual genera insatisfacción en los consumidores. Manhattan Active® Maven para servicio al cliente es diferente. Es un Asistente GenAI que redefine los chatbots de atención al cliente. proporcionando experiencias superiores para los consumidores y aumentando la productividad del área de servicio de atención al cliente.

Es completamente diferente a los chatbots tradicionales en su manera de conversar con los consumidores. Es capaz de empatizar con ellos, entender sus preguntas y emociones para poderles brindar respuestas personalizadas con un toque humano. Esta interacción entre humanos y máquinas crea una experiencia más atractiva que satisface las expectativas de los clientes.

Es más competente y flexible que los chatbots tradicionales, y fué entrenado con las amplitud de funciones de comercio y datos de Manhattan Active Omni, lo cual le permiten manejar una amplia gama de consultas, incluyendo solicitudes complejas tales como cambios de pedidos, cancelaciones, devoluciones y cambios. La inteligencia de Manhattan Active Maven le permite adaptar las conversaciones dinámicamente a las respuestas y necesidades de los clientes.

Manhattan Active Maven para servicio al cliente, también mejora el rendimiento y la productividad de este departamento permitiéndole a tus agentes enfocarse en problemas más complejos. Esta ventaja implica que ahora tus agentes pueden dedicar más tiempo a resolver problemas críticos y menos, a tratar cuestiones comunes. Manhattan Active Maven para el servicio al cliente automatiza y agiliza las tareas manuales tales como la elaboración de resúmenes de las conversaciones y notas posteriores a la interacción, reduciendo así la carga administrativa de los agentes y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

Con Manhattan Active Maven para servicio al cliente, la asistencia que brinda el chatbot GenAI para retail es altamente personalizada y capaz, creando así, una experiencia superior al cliente. Mejora las satisfacción y le permite a los minoristas contar con un servicio al cliente eficiente y rentable.

¿Quieres ver lo que puede hacer Maven? Sólo pregunta...

Mejorar la productividad de los ejecutivos de servicio al cliente es un aspecto esencial del éxito para un negocio miniorista. Manhattan Active Maven para servicio al cliente es una herramienta que ayuda a reducir el tiempo y el esfuerzo de los ejecutivos de servicio al cliente utilizados para administrar las interacciones con el consumidor, mejorando así su productividad y su capacidad para responder en tiempo y forma a los requerimientos. Lo hace proporcionando las siguientes capacidades:

Transferencia de Conversaciones Acaloradas

Cuando un cliente necesita asistencia adicional que requiere juicio humano, Manhattan Active® Marven, transfiere automáticamente la conversación en el acto al mejor ejecutivo humano para que siga investigando. El agente recibe un resumen de la conversación que ha sido preparado por Marven para Servicio al Cliente y que incluye detalles relevantes. Esta transferencia de la conversación acalorada ayuda a que los agentes dediquen menos tiempo a investigar y revisar el caso y más tiempo a ofrecer soluciones que mejoran la eficacia y la satisfacción del cliente.

Resúmenes de Conversaciones Históricas

Manhattan Active® Maven para el servicio de atención al cliente también mejora la productividad y el rendimiento de los agentes al resumir el historial de conversaciones y casos de los clientes. Al tener acceso inmediato a todas las interacciones anteriores con el cliente, el ejecutivo puede dedicar menos tiempo para investigar el historial y darle solución a los problemas de forma ágil. Esto reduce el tiempo de gestión de las interacciones con el cliente.

Notas Automatizadas Posteriores a la Interacción

Cuando concluye una conversación con un cliente, Maven de Manhattan para servicio al cliente genera y gestiona notas posteriores a la interacción. Recopila automáticamente todos los detalles relevantes de la conversación, incluyendo la resolución, dentro de un resumen ejecutivo. Ahorra a los agentes el tiempo y el esfuerzo que suponen las notas manuales al generar automáticamente notas de interacción relevantes y consistentes. Esto permite a los agentes dedicar más tiempo a ayudar a los clientes.

• Mejora la eficacia del chatbot: Manhattan Active® Maven para servicio al cliente hace que la asistencia del chatbot sea más eficaz al personalizar las conversaciones con los clientes. Adapta dinámicamente las conversaciones respondiendo a las emociones, los cambios de contexto y las preguntas inesperadas a través del GenAI para retail. Y lo hace sin necesidad de programar reglas de antemano.
  
  
• Mejora la experiencia del cliente: Manhattan Active® Maven para el servicio al cliente, amplía el servicio automatizado de atención para atender consultas y transacciones complejas como lo son las modificaciones de pedidos. Esto permite a los clientes obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y problemas en cualquier momento, mejorando la comodidad y satisfacción del cliente.
  
  
• Aumenta la productividad de los ejecutivos: Al automatizar las tareas de servicio al cliente, agilizar los escalamientos y resumir las interacciones previas, Manhattan Active® Maven para servicio al cliente hace que el trabajo de los agentes sea más eficiente con GenAI para retail. Esto les permite dedicar más tiempo a los clientes y ofrecerles un mejor servicio. No solo mejora la productividad, sino también la satisfacción laboral de los ejecutivos, al reducir la carga de trabajo repetitiva.
  
  
• Aumenta la Rentabilidad del Servicio de Atención al Cliente: Utilizar Manhattan Active® Maven para el servicio de atención al cliente puede suponer un ahorro sustancial de costes de atención al cliente porque reduce el volumen de atención del centro de contacto y ahorra tiempo a los ejecutivos, manteniendo e incluso mejorando, los niveles de satisfacción del cliente.
  
  
• Acelera el Tiempo de Comercialización con una Solución Lista para Usarse: Manhattan Active® Maven para Servicio al cliente está listo para ser utilizada junto con Manhattan Active Omni, lo que permite a los minoristas utilizar inmediatamente la potencia de GenAI y así poder ofrecer una experiencia única al cliente. Es el próximo gran salto tecnológico en GenAI para la industria minorista.