Reimagina el Servicio al Cliente con GenAI para Retail

Manhattan Active® Maven para Atención al Cliente es Diferente

Los chatbots de se están convirtiendo en una inversión muy popular en IA para el autorservicio al cliente en retail, debido a su capacidad de responder rápidamente cualquier tipo de pregunta y en cualquier momento. Sin embargo, los chatbots de IA típicos para retail tienen limitaciones. Suelen ser impersonales, inflexibles e incapaces de resolver problemas complejos, lo cual genera insatisfacción en los consumidores. Manhattan Active® Maven para servicio al cliente es diferente. Es un Asistente GenAI que redefine los chatbots de atención al cliente. proporcionando experiencias superiores para los consumidores y aumentando la productividad del área de servicio de atención al cliente.

Es completamente diferente a los chatbots tradicionales en su manera de conversar con los consumidores. Es capaz de empatizar con ellos, entender sus preguntas y emociones para poderles brindar respuestas personalizadas con un toque humano. Esta interacción entre humanos y máquinas crea una experiencia más atractiva que satisface las expectativas de los clientes.

Es más competente y flexible que los chatbots tradicionales, y fué entrenado con las amplitud de funciones de comercio y datos de Manhattan Active Omni, lo cual le permiten manejar una amplia gama de consultas, incluyendo solicitudes complejas tales como cambios de pedidos, cancelaciones, devoluciones y cambios. La inteligencia de Manhattan Active Maven le permite adaptar las conversaciones dinámicamente a las respuestas y necesidades de los clientes.

Manhattan Active Maven para servicio al cliente, también mejora el rendimiento y la productividad de este departamento permitiéndole a tus agentes enfocarse en problemas más complejos. Esta ventaja implica que ahora tus agentes pueden dedicar más tiempo a resolver problemas críticos y menos, a tratar cuestiones comunes. Manhattan Active Maven para el servicio al cliente automatiza y agiliza las tareas manuales tales como la elaboración de resúmenes de las conversaciones y notas posteriores a la interacción, reduciendo así la carga administrativa de los agentes y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

Con Manhattan Active Maven para servicio al cliente, la asistencia que brinda el chatbot GenAI para retail es altamente personalizada y capaz, creando así, una experiencia superior al cliente. Mejora las satisfacción y le permite a los minoristas contar con un servicio al cliente eficiente y rentable.