LA NOUVELLE NORME : Satisfaire, voire dépasser, les attentes des clients
- Manhattan
La pandémie de COVID-19 a profondément modifié les attentes et les exigences des consommateurs, notamment en raison d’une réelle accélération numérique du commerce. Il faut savoir que les ventes e-commerce ont augmenté de près de 28 % en 2020 au niveau mondial, alors que les ventes totales du commerce de détail ont elles diminué de 3 %.
Ce rapport explore les tendances de consommation, influencées par la technologie, qui émergent suite à ces changements, au travers d’une étude réalisée par Manhattan. Il confrontera les attentes des clients avec la capacité des retailers à y répondre. Ce sont les tendances sur lesquelles les retailers devraient se concentrer pour atténuer les risques, gérer la résilience et construire la reprise.
Ces tendances sont :
- La capacité à répondre à la croissance du commerce en ligne ;
- Une vue unique des stocks ; et,
- La reconnaissance de ce qui est pertinent pour les clients.
Le rapport se penche également sur certains éléments technologiques de base qui vous aideront à prendre de l'avance en créant des expériences client plus personnelles, plus attrayantes et plus rentables.
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