Manhattan lance le tout premier tableau de bord comparant la performance des retailers en matière de traitement de leurs commandes omnicanales

Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), un éditeur international de solutions pour la Supply Chain et le Commerce Omnicanal, annonce le lancement du premier tableau de bord « Fulfillment Experience Insights » qui va permettre aux retailers d'évaluer en temps réel leur performance en matière d'exécution omnicanale et de la comparer avec celles de leurs confrères. Les données sont disponibles en continu et permettent donc aux retailers de mesurer en permanence leur efficacité en matière de traitement des commandes omnicanales par rapport à un large éventail d’autres distributeurs, sans le temps de latence inhérent à la plupart des outils d’analyse comparative.

Ce nouveau rapport, intégré à la solution Manhattan Active® Omni, offre aux enseignes une vue centralisée des indicateurs clés de performance liés à l'exécution des commandes e-commerce, comme par exemple : le taux de conversion des  « click & collect » le pourcentage de références en rupture,  le nombre d’abandons panier, les délais d'exécution entre la commande et la remise au client, etc. Ces indicateurs permettent aux retailers d’évaluer, mesurer et ajuster si nécessaire leurs stratégies d'exécution en exploitant les données agrégées et anonymisées provenant de l'écosystème cloud de Manhattan Active. L’accès à ces données uniques, avec possibilité de filtre pour analyser les résultats sur différentes périodes, offre une vision détaillée de l'expérience que la marque offre à ses clients.

« Le tableau de bord ‘Fulfillment Experience Insights’ est une nouvelle illustration des innovations de pointe qui font que Manhattan continue d'être classé comme le seul leader dans la gestion et l’exécution des commandes omnicanales », déclare Amy Tennent, senior director of Product Management chez Manhattan. « Pour la première fois, les équipes chargées des opérations Retail peuvent voir exactement comment elles se situent par rapport au reste du secteur et mettre en place des actions correctives au plus vite si nécessaire. Il s’agit d’une évolution primordiale, car elles disposent désormais d’une base de comparaison objective leur permettant d’être plus efficaces et d’améliorer les performances d'exécution pour leurs clients. »

Avec des centaines de grandes marques mondiales utilisant ses outils d'exécution pour traiter des millions de commandes chaque semaine, Manhattan est le seul éditeur en mesure de développer une telle fonctionnalité. Forte de ses connaissances et de son expérience unique, l'entreprise a su identifier les indicateurs clés de performance indispensables pour stimuler la croissance et développer le chiffre d’affaires de ses clients.

L'an dernier, Manhattan a lancé la première étude comparative sur le commerce unifié.  286 fonctionnalités liées à l'expérience client et divisées en quatre segments ont été évaluées. Le segment " Promesse et exécution " est celui ayant obtenu, de loin, les scores les plus bas. Le nouveau tableau de bord de Manhattan permet justement aux retailers de connaître en temps réel leur performance dans ce domaine critique et leur donne ainsi les moyens de devenir des leaders du commerce unifié.

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A propos Manhattan Associates

Manhattan Associates est reconnue mondialement pour la qualité et la richesse fonctionnelle de ses solutions pour la Supply Chain & le Commerce Omnicanal (WMS, TMS, OMS et POS). Elles permettent d’unifier l'information à travers toute l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution logistique. Ces solutions logicielles, leur socle technologique et l’expérience inégalée des équipes Manhattan contribuent à la croissance et à la rentabilité des clients de l’entreprise à travers le monde.

Les solutions de Manhattan Associates sont disponibles en mode cloud afin que, partout dans le magasin, dans votre réseau logistique ou depuis vos centres de distribution, vous soyez prêt à récolter les fruits de votre transformation omnicanale. Pour plus d’informations : www.manh.com.fr