Retail : Les consommateurs français de plus en plus sensibles à l’impact environnemental

PARIS - Les consommateurs français sont de plus en plus conscients de l'impact de leurs choix sur l'environnement et la société. Ils attendent des marques qu'elles s'engagent en faveur du développement durable, des pratiques éthiques et de l'équité sociale. Selon Isabelle Piat, Principal Solutions Consultant chez Manhattan Associates : « Les consommateurs d'aujourd'hui donnent la priorité aux achats responsables et ils font preuve de loyauté envers les retailers qui s’engagent dans cette voie. L’achat est devenu, pour ainsi dire, un acte engagé. Le fait que 91 % des consommateurs français considèrent le développement durable comme un facteur clé dans leurs décisions d’achat est une confirmation sans équivoque de cette tendance. »

Selon l’analyse des données spécifiquement françaises de l’étude Manhattan Associates “2024 Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail in Europe”, les consommateurs français souhaitent agir en faveur du développement durable et 87 % d’entre eux privilégient les livraisons respectueuses de l'environnement. La moitié des acheteurs français sont prêts à payer plus cher pour une livraison durable et 67 % d'entre eux considèrent l'emballage durable comme un facteur important dans leur parcours d'achat. Les initiatives durables améliorent l'image de marque d'un retailer et permettent d’augmenter la fidélité.

Louis Vuitton propose ainsi une livraison en mode économique avec des émissions carbone réduites afin de minimiser le gaspillage et de réduire l'impact sur l'environnement. La marque de luxe française offre également à ses clients la possibilité de choisir des alternatives d'emballage durables lors du paiement.

Autre exigence qui ressort clairement : tout au long du parcours d'achat, les retailers doivent fournir aux consommateurs des informations essentielles en termes de traçabilité et d’impact environnemental.

Parallèlement à ces préoccupations environnementales, les consommateurs sont aujourd’hui connectés en permanence. Ils se tournent de plus en plus vers les plateformes digitales pour s'inspirer, comparer les produits et effectuer des achats dans tous les segments du Retail spécialisé (habillement et chaussures, maison et bricolage, et luxe).

84 % de tous les parcours d'achat de produits spécialisés commencent en ligne et 67 % des consommateurs utilisent les canaux digitaux pour rechercher des produits.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle bouleversent progressivement le secteur du Retail spécialisé avec 17 % des acheteurs en France qui se disent intéressés par l'utilisation de ces technologies lors de leurs achats.

La frontière entre le Retail physique et le Retail online s’estompant peu à peu pour les consommateurs, il est crucial que les marques adoptent une stratégie intelligente pour fusionner de manière transparente ces deux environnements.

« Dans un monde désormais ultra-connecté où les consommateurs sont extrêmement bien informés, les marques n’ont d’autre choix que d’intégrer des pratiques durables à tous les niveaux de leur activité. De la réduction des émissions carbone aux options d'emballage écologiques, en passant par une transparence accrue sur la traçabilité des produits, les retailers doivent répondre aux attentes actuelles des consommateurs pour rester compétitifs sur un marché du Retail particulièrement concurrentiel. L'importance croissante du digital pour les consommateurs français oblige, par ailleurs, les retailers à adopter une stratégie omnicanale, fusionnant de manière transparente les environnements physiques et en ligne, pour garder une longueur d'avance et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante », conclut Isabelle Piat.

Pour consulter l’étude dans son intégralité, rendez-vous ici.

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Méthodologie :

L’étude est le résultat de l’évaluation de 13 retailers français, et de la mesure de plus de 290 indicateurs en matière d'expérience client dans quatre catégories : Recherche et découverte, Panier et paiement, Promesse et exécution, et Service et assistance.

En France, ce sont, au total, 1800 personnes qui ont été interrogées.

A propos de Manhattan Associates

Manhattan Associates est reconnue mondialement pour la qualité et la richesse fonctionnelle de ses solutions Supply Chain & Omnicanales (WMS, TMS, OMS et POS). Elles permettent d’unifier l'information à travers toute l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution logistique. Ces solutions logicielles, leur socle technologique et l’expérience inégalée des équipes Manhattan contribuent à la croissance et à la rentabilité des clients de l’entreprise à travers le monde.

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