Super Retail Group réduit ses coûts de traitement des commandes en l’espace d’une journée

Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) annonce que le principal distributeur en Australie et Nouvelle-Zélande, Super Retail Group (maison mère de Rebel, Super Cheap Auto, BCF et Macpac), a implémenté avec succès la solution Distributed Order Management de Manhattan, qui fait partie de la suite logicielle Manhattan Active Omni.  

 Le précédent système d’exécution des commandes en ligne de Super Retail Group répartissait les commandes en fonction de la proximité des clients, sans tenir compte du coût réel d’exécution. En conséquence, plus de 20% des commandes de livraison à domicile étaient expédiées entre Etats à un coût plus élevé, bien que l'entreprise ait les articles en stock dans l'État concerné. En outre, plus de 15% des commandes de livraison à domicile étaient fractionnées en plusieurs colis, ce qui augmentait également les coûts d'exécution.

 Dans le cadre de sa stratégie de vente omnicanale, Super Retail Group a migré vers la solution cloud Manhattan Active Omni. Grâce à la solution de Manhattan, le groupe dispose désormais des outils les plus efficaces pour configurer entièrement le traitement de ses commandes en ligne et répondre à une promesse client beaucoup plus exigeante concernant le délai entre le moment de la commande et la livraison.

 « En raison de diverses restrictions liées à la pandémie, les ventes en ligne d’équipements de fitness à domicile et de loisirs de plein air ont explosé en Australie en 2020, ce qui a permis à Super Retail Group d'augmenter ses ventes e-commerce de 87% pour atteindre 237 millions de dollars au second semestre 2020. Afin de faire face à cette flambée des commandes en ligne et de respecter notre promesse client en matière de livraison, nous avons accéléré le déploiement de la solution omnicanale de Manhattan Associates, malgré les contraintes de travail à distance et de distanciation sociale. La solution mise en place a permis de réaliser d'importantes économies de traitement par commande, dès le premier jour d'exploitation », explique Brian Townshend, directeur général de l'omnicanal de Super Retail Group.

« Lorsque la pandémie s’est déclarée et que de nombreuses entreprises ont consolidé leurs projets, nous avons en fait accéléré le déploiement de Manhattan Active Omni, qui nous offre désormais une vue unique sur la disponibilité des stocks sur l'ensemble de notre réseau Supply Chain. »

 « La solution Manhattan est très adaptable et réactive. Même si elle a été implémentée virtuellement et est entrée production en plein contexte de défis liés à la pandémie, le nouveau système a été en mesure de s'adapter aux changements majeurs de routage et d’exécution des commandes en quelques minutes. Grâce au nouveau système, nous avons pu modifier notre logique d'exécution et réduire immédiatement les coûts, et même atteindre notre objectif de 12 mois dès le premier jour, ce qui est un résultat remarquable », ajoute Brian Townshend.

 « Nous tenons à féliciter Super Retail Group pour l'excellent travail et les résultats qu'ils ont obtenus au cours d'une année 2020 difficile. Nous savons qu'à ce moment précis, il est important pour ce retailer australasien leader d'être en mesure d'offrir les meilleures marques locales et internationales à ses clients le plus rapidement possible, que ce soit par le biais de la livraison ou du click & collect. »

 « Le déploiement à distance de Manhattan Active Omni pendant la pandémie de Covid-19 et l'obtention immédiate de ces résultats remarquables témoignent non seulement de la puissance de notre solution cloud, mais aussi de l'expertise de notre équipe et du solide partenariat entre les deux entreprises », conclut Raghav Sibal, directeur général de Manhattan Associates Australie et Nouvelle-Zélande.