L'avenir des magasins : tendances et technologie critique

Les nouvelles exigences imposées aux magasins, et à l'ensemble des opérations d'un retailer, mettent à rude épreuve les systèmes existants. Ils n'ont tout simplement pas été conçus pour les options d'exécution omnicanale, les consommateurs avertis et les attentes en matière d'expériences d'achat modernes. Une plateforme technologique "cloud-native" n'est pas seulement essentielle au succès, c'est aussi le seul moyen de répondre aux demandes et de maximiser la rentabilité.

Dotée d'une architecture de microservices, la technologie cloud-native est toujours d'actualité, ce qui permet de supprimer le besoin de mises à niveau, tout en permettant aux retailers d'innover en permanence pour suivre l'évolution des conditions et des tendances émergentes. En parallèle de cela, les solutions cloud-natives permettent la flexibilité pour que chaque marque puisse appliquer la personnalisation nécessaire pour gérer sa propre activité.

Le résultat est une plateforme agile et adaptable qui permet aux retailers de vendre, de s'engager et de satisfaire leurs besoins partout, sur n'importe quel appareil. Les décisions sont prises en fonction de ce qui est le mieux pour l'entreprise, et non de ce que la technologie peut permettre. Plus important encore, une infrastructure solide, hébergée sur le cloud et toujours disponible, permet aux systèmes du retail de rester opérationnels même en cas de panne. En bref, les solutions retail cloud-natives sont le seul moyen de s'assurer que les obstacles imprévus sont surmontés et que les opportunités inattendues sont maximisées.

Qu'est-ce que le "cloud-native" ?

Le terme "cloud" s'est généralisé pour définir toute solution maintenue en dehors des quatre murs d'une entreprise. Habituellement, des termes tels que "fonctionne sur le cloud" ou "hébergé dans le cloud" signifient que l'architecture existante de la solution été modifiée - ou "Cloud Washed" - pour fonctionner dans un data center à distance. Les solutions cloud "lavées" ne tirent pas pleinement (ou souvent pas du tout) parti de l'architecture en cloud. Elles sont toujours confrontées à des problèmes tels que le maintien des extensions, les mises en œuvre, les mises à jour, l'évolutivité, les coûts de licence et les délais de commercialisation. En principe, il s'agit de la même conception technologique que pour les solutions dites 'on-premise', monolithiques et obsolètes.

Le terme "cloud-natif" fait référence à des applications qui ont conçues à 100 % dans le cloud, qui tirent parti de la virtualisation et de la conteneurisation, qui utilisent largement les API et la flexibilité d'Internet pour exploiter de manière autonome de grandes quantités de puissance de calcul. Ces différences les rendent nettement plus évolutives, fiables, personnalisées et économiques.

• Des capacités telles que la gestion optimisée des stocks, la gestion des commandes et l'engagement clients - une solution globale sur une seule plateforme.
• La possibilité d'utiliser la même technologie dans tous les types de magasin, des flagships, aux magasins du réseau habituel, en passant par les pop-up stores, via une application unique, compatible avec tout matériel et système d'exploitation.
• Une solution POS qui peut être mobile et fixe dans le même magasin, sur différents systèmes d'exploitation et appareils.
• Une architecture système qui permet un mouvement bidirectionnel et transparent des marchandises.
• La possibilité de vendre et de retourner des marchandises de n'importe où, quelle que soit leur origine.

63 % des retailers ont déclaré que leur infrastructure existante les empêchait de procéder aux changements nécessaires.

Seuls 10 % des retailers affirment disposer d'une infrastructure POS adaptée à leur activité actuelle et future.

(source:https://www.zynstra.com/retail-edge-convenience-stores/convenience-store-lessons-learned-covid19/)

Récolter l'adaptabilité, semer la rentabilité

De nombreux retailers repensent leur stratégie omnicanale. En fait, 41 % des personnes qui influencent les achats au niveau mondial dans les entreprises du retail et de vente en gros déclarent que l'amélioration de l'expérience clients est une priorité commerciale élevée ou essentielle, juste après la croissance des revenus. Les entreprises du retail se doivent d'être obsédées par le client, tout en conservant leur rentabilité.

Un rapport récent de Forrester indique que parmi les décideurs du retail et de vente en gros, l'infrastructure et la modernisation des applications étaient les deux principales initiatives technologiques. De toute évidence, de nombreux acteurs du secteur reconnaissent la nécessité de gérer la transformation omnicanale en s'associant aux meilleurs partenaires technologiques. Manhattan Order Management, partie intégrante de Manhattan Active® Omni, a été désignée comme la seule solution leader en 2021 dans le Forrester OMS Wave. Les clients utilisent cette technologie non seulement pour rester dans la course à l'ère du commerce moderne, mais aussi pour prospérer.

Bien qu'il n'y ait aucun moyen de prédire exactement l'avenir, les retailers ont une feuille de route. Les attentes plus élevées en termes d'achat, de traitement et de commodité ne vont pas disparaitre de si tôt. La nécessité d'un engagement personnalisé avec le client est également une condition de réussite. Par conséquent, il est impératif de disposer d'une plateforme technologique "cloud-native" capable d'offrir des options infinies aux consommateurs et de donner des moyens aux équipes en magasins, tout en maintenant les marges.

Le retail est aujourd'hui confronté à de nouveaux défis. Mais avec eux viennent des opportunités - d'innover, de se différencier, de gagner.

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