Cos'è un sistema per punti vendita (POS) retail?

Un sistema POS (point of sale) per il retail è una tipologia di POS che consente agli affiliati nel retail di offrire ai clienti un'esperienza piacevole, ininterrotta e coerente con il livello di servizio. I migliori sistemi POS per il retail permettono di avere visibilità su ogni passaggio del percorso d'acquisto di un cliente omnichannel, indipendentemente dal canale di vendita, personalizzando l'esperienza d'acquisto per ogni cliente.

Esistono varie tipologie di sistemi POS, progettati su misura per soddisfare le esigenze uniche delle aziende. Dove si concretizzano le transazioni nel mondo del retail, saranno presenti i sistemi POS per il retail. Tuttavia, l'utilizzo di questo sistema è vincolato al tipo di software POS per il retail selezionato dal retailer, determinandone modalità, tempi e luoghi d'impiego.

Cos'è un software per punti vendita (POS) per il retail?

Il software per il punto vendita retail offre agli affiliati uno strumento tecnologico completo per gestire le operazioni di vendita retail, le transazioni di reso/sostituzione, l'emissione di ricevute fisiche o digitali, l'accettazione di diversi metodi di pagamento e il monitoraggio dettagliato della cronologia degli ordini, tutto nel contesto dello spazio fisico del retail.

Le varie tipologie di sistemi POS per il retail

Le soluzioni software POS per il retail si presentano in una vasta gamma di forme e dimensioni, accuratamente progettate per soddisfare le specifiche esigenze di vari tipi di negozi e spazi di vendita. Di seguito sono riportate le varie tipologie di sistemi POS per il retail:

• Terminale POS per il retail: sistema fisso che ottimizza il processo di check-out, permettendo agli affiliati di gestire le transazioni dei clienti, monitorare con precisione le vendite concluse e tracciare ogni singolo prodotto venduto presso il punto di servizio. I terminali POS si integrano in modo sinergico con un registratore di cassa, un display, un lettore di codici a barre, una stampante di ricevute e un dispositivo di lettura delle carte.
• Sistema POS mobile per il retail: fruibile direttamente da dispositivi mobili o smartphone attraverso un'app dedicata, spesso dotata di un dispositivo di lettura delle carte connesso alla presa audio del dispositivo mobile. Nell'ambito del retail, è frequentemente adottato presso i punti vendita temporanei e i negozi dei venditori.
• Soluzione POS per il retail su tablet: attraverso un'app intuitiva su computer portatile con interfaccia touchscreen, gli affiliati possono offrire un'esperienza di servizio dinamica direttamente al cliente o utilizzare un registro di cassa collegato a un supporto girevole, facilitando una transizione fluida tra il commesso e il cliente.
• Sistema POS self-service a chiosco: senza richiedere la presenza di un operatore di un punto di retail, offre al cliente la possibilità di esplorare autonomamente l'ambiente del punto vendita. Include la scansione e il pagamento degli articoli retail mediante uno scanner di codici a barre, transazioni sicure tramite lettore di carte, nonché navigazione intuitiva attraverso un ampio monitor touchscreen o un registratore di cassa.
• Soluzione POS per il retail basata su cloud: sfrutta un software POS per il retail, accessibile tramite connessione Internet su un server privato e sicuro, offrendo la flessibilità di utilizzo da qualsiasi luogo o dispositivo mobile. È situato in un ambiente cloud, dove archivia i dati con un'architettura cloud-native, garantendo una maggiore scalabilità, resilienza, adattabilità e soluzioni retail sempre all'avanguardia. I leader principali nell'industria retail abbracciano sempre più la tecnologia POS moderna e l'approccio cloud-native emerge come l'emblema di questa distinzione.

Qual è l'importanza di avere a disposizione un moderno software POS per il retail?

Nell'attuale panorama, il software POS per il retail si presenta incredibilmente dinamico e avanzato, offrendo ai clienti omnichannel un livello di servizio molto più sofisticato rispetto a quanto accadeva 15 anni fa. Grazie alle app per smartphone, gli affiliati nel settore retail godono di una flessibilità superiore nell'offrire servizi POS, liberandosi dalla necessità di restare ancorati alla cassa. Ciò permette un approccio più pratico e immediato nel fornire assistenza ai clienti, sia in negozio che online.

In passato, quando un negozio non disponeva del prodotto ricercato dal cliente, quest'ultimo poteva essere scoraggiato. Doveva attendere la conferma da un'altra sede sulla disponibilità del prodotto, oppure gli veniva suggerito a caso di verificare la disponibilità presso un altro punto vendita. La situazione è cambiata.

Secondo il Benchmark 2023 sul commercio unificato condotto da Incisiv, il 37% dei consumatori opta per un altro retailer se il prodotto desiderato non è disponibile, mentre il 62% dei leader nel settore retail offre una visibilità in tempo reale dello stock, direttamente nella pagina di dettaglio del prodotto. I sofisticati sistemi POS per il retail offrono agli affiliati la flessibilità necessaria per recuperare un articolo per un cliente da qualsiasi punto della rete di commercio al retail, garantendo un processo rapido e agevole. In aggiunta, questa capacità permette loro di offrire assistenza ai clienti in qualsiasi momento e luogo, consentendo l'accesso a tutto lo stock disponibile.

Quali sono i vantaggi del miglior software POS per il retail basato su cloud?

I migliori sistemi POS per il retail basati su cloud, costruiti con un'architettura cloud-native e accessibili tramite un'unica app, offrono agli affiliati una visibilità completa di ogni interazione del cliente con il marchio del retailer. Consentono inoltre una visione aziendale dettagliata dello stock nell'intera rete di commercio al retail, permettendo la massima flessibilità nell'elaborazione degli ordini, indipendentemente da quando, come o dove devono essere evasi. Offrono aggiornamenti automatici senza tempi di inattività, scalabilità automatica per rispondere alla domanda e un'integrazione senza interruzioni.

Scopri i vantaggi tecnologici offerti da un software POS basato sul cloud:

• Unificazione dei dati aziendali: i dati sono accessibili ovunque ci sia una connessione web, offrendo un'esperienza utente coerente e universale.
• Aggiornamenti regolari e automatici: il sistema si aggiorna automaticamente in modo periodico, garantendo un flusso continuo nei processi quotidiani.
• Massima sicurezza: la centralizzazione dei dati nel cloud offre robuste funzionalità di sicurezza, monitorando e preservando l'integrità delle soluzioni.
• Scalabilità: si adatta automaticamente alle esigenze aziendali.
• Flessibilità di integrazione: capacità di integrarsi con altri software e app.

Il software POS per il retail basato su cloud è la scelta ideale per le imprese nel settore retail, soprattutto per quelle con un fatturato annuo di circa 1 miliardo di dollari. È particolarmente indicato per le aziende che cercano una soluzione POS flessibile, accessibile e scalabile oppure che gestiscono più sedi e un ampio stock.

In questa nuova era del consumismo, dove unificazione e convenienza sono imperativi, i retailer che riescono a offrire la customer experience desiderata dai clienti stanno tracciando la strada per il successo nel panorama retail del futuro.

Caratteristiche del software POS cloud-native per il retail

I retailer possono armonizzare le esperienze di retail fisiche e digitali attraverso l'innovativa tecnologia del commercio unificato. I sistemi POS per il retail basati sul cloud sono l'elemento portante di questa esperienza, offrendo una serie di funzionalità, tra cui:

• Esperienza unificata: offre agli affiliati un'esperienza uniforme su tutti i canali di vendita, migliorando le performance in negozio, l'engagement, l'adempimento e la formazione dei dipendenti.

• Cataloghi di prodotti e Omnicart: fornisce al personale una visione completa dello stock a livello aziendale, permettendo ai commessi di iniziare o finalizzare ordini da qualsiasi canale. Inoltre, consente di gestire con facilità resi o cambi merce attraverso qualsiasi altro canale.

• Clienteling e gestione dei clienti: eleva la customer experience personalizzando ogni interazione attraverso dati provenienti da tutti i canali e la cronologia dettagliata delle interazioni precedenti con il marchio del retailer. Ciò consente agli affiliati di condurre comunicazioni informate con i clienti e gestire in modo approfondito i loro profili.

• Endless Aisle: i sistemi POS per il retail basati su cloud offrono una panoramica completa dello stock, eliminando le limitazioni legate al punto vendita o al luogo di evasione e consentendo opzioni di fulfillment dinamiche.

• Elaborazione flessibile dei pagamenti: le transazioni si concludono in modo agevole attraverso il checkout mobile, con il supporto per i pagamenti contactless e l'utilizzo di terminali di pagamento condivisi. La possibilità di effettuare pagamenti singoli o effettuare transazioni con la carta, visualizzando la transazione nell'omnicart, offre un'esperienza integrata. Inoltre, i resi degli acquisti online possono essere gestiti in qualsiasi negozio, con rimborso del pagamento originale.

• Opzioni di evasione versatili: gli affiliati nel retail possono proporre e offrire alternative di evasione personalizzate, in base alle preferenze del cliente. Queste opzioni includono l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS), e la spedizione direttamente dal negozio. Inoltre, è possibile filtrare i risultati della ricerca in base al metodo di evasione preferito, che può includere opzioni quali ritiro, spedizione diretta, consegna in giornata, e altro ancora.

• Reporting e analisi: i sistemi POS basati su cloud per il retail forniscono analisi complete e in tempo reale relative a clienti, negozi e stock. In aggiunta, individuano le tendenze e i comportamenti dei clienti, fornendo preziose informazioni che possono essere sfruttate per ottimizzare la supply chain e per elevare l'esperienza del commercio unificato.

• Accessibili tramite un'unica app su qualsiasi dispositivo: numerosi sistemi POS basati su cloud sono progettati per operare su dispositivi mobili.
• Supporto multi-sede: i sistemi basati su cloud offrono accesso in più sedi tramite connessione Internet.

• Resilienza offline: i leader nel settore retail che adottano sistemi POS basati su cloud offrono la possibilità di lavorare in modalità offline, garantendo che il POS continui a funzionare e le informazioni del negozio rimangano accessibili, anche in caso di momentanea assenza di connessione.

Manhattan Active® Point of Sale è stato appositamente sviluppato per adattarsi e crescere con le mutevoli esigenze del retail omnichannel, offrendo un'esperienza sempre all'avanguardia sia per gli affiliati che per i clienti. Fornisce un engagement e un'esperienza di vendita cloud-native del negozio resilienti su qualsiasi dispositivo, con promozioni globali e supporto al carrello omnichannel. Il tutto mirato a creare customer experience per la fidelizzazione dei clienti.

Se implementato insieme alla la suite di soluzioni retail omnichannel di Manhattan Active Omni, i retailer possono centralizzare l'intera attività commerciale all'interno di un'unica applicazione cloud-native, costruita su microservizi per ottimizzare i flussi di lavoro omnichannel e massimizzare la redditività. Il risultato finale è che i retailer si sentono liberi di vendere, coinvolgere e soddisfare i clienti ovunque, grazie a soluzioni progettate appositamente per il retail moderno.