Perché il retail moderno richiede una tecnologia cloud-native.

Fare previsioni sul futuro del retail - o di qualsiasi altra cosa - può essere un errore. Tuttavia, il retail nel suo complesso ha vissuto un periodo in cui il futuro gli è stato imposto ad un ritmo allarmante. In questo contesto, molti indicatori principali sono emersi per evidenziare ciò che è critico oggi e ciò che potrebbe essere critico in futuro.

I negozi sono un buon punto di partenza. La pandemia ha costretto i rivenditori a spingere i loro limiti. I metodi di pagamento senza contatto, come il pay-by-link, sono esplosi. L'improvvisa richiesta di adempimento in negozio degli ordini online ha aumentato i costi di gestione e spedizione. Ha anche portato a ritardi nelle consegne quando i trasportatori sono stati spinti oltre i loro limiti. I sistemi omnichannel, o la loro mancanza, sono stati testati quotidianamente. E all'apice della pandemia, molto di questo è avvenuto senza che un solo cliente entrasse nel negozio.

Più tardi, la stessa domanda è stata aggravata dall'arrivo improvviso del servizio click&collect nel parcheggio del negozio, chiamato ancora una volta "curbside pick-up". Poi, quando i negozi hanno cominciato a riaprire, sono esplosi anche gli ordini di acquisti online con ritiro in negozio (BOPIS). I negozi hanno dovuto rapidamente aumentare la loro capacità di gestire i resi dell'e-commerce.

In breve, i cambiamenti che avrebbero potuto avvenire in alcuni anni sono avvenuti in pochi mesi. Le aspettative dei consumatori riguardo al servizio e alla velocità sono aumentate altrettanto rapidamente, e non c'è motivo di credere che diminuiranno in futuro.

In termini di interazioni tra i marchi e i loro clienti, lo status quo si è decisamente trasformato.

Il 97% dei rivenditori si aspetta che il BOPIS e il ritiro sul marciapiede continuino a generare lo stesso livello di entusiasmo, e persino che attraggano più clienti.

(Fonte: 2021 POS Buyers' Guide)

Come sta cambiando la vendita al dettaglio?

Anche prima del 2020, i negozi avevano cominciato a servire a più scopi. Non erano più un canale separato e isolato, ma piuttosto parte dell'esperienza complessiva del marchio. Per alcuni consumatori, i negozi possono essere il punto di partenza di un viaggio di shopping. Per altri, possono essere un posto per ritirare gli ordini o fare dei resi. Oggi, i negozi sono parte integrante dell'esperienza omnichannel, giocando un ruolo diverso per ogni persona.

Nonostante i molti cambiamenti recenti, una cosa è rimasta chiara: la gente non ha smesso di andare al negozio. Mentre i consumatori fanno shopping online più che mai, il 48% degli adulti americani dice di comprare prodotti o servizi in negozio almeno una volta alla settimana - e il 51% dice di farlo più spesso. Questo perché i negozi offrono un'enorme comodità grazie alla vicinanza, al personale competente e ai nuovi servizi senza attrito.

La vendita al dettaglio sopravviverà così come la conosciamo?

È certo che la distribuzione specializzata sopravviverà. È quasi altrettanto certo che il retail, come i consumatori l'hanno conosciuta per decenni, è cambiata per sempre. L'ascesa dell'omnichannel, l'aumento dello shopping online e l'esplosione di nuove opzioni di adempimento hanno costretto i retailers ad adattarsi rapidamente. Per quelli con tecnologie legacy, gli aggiustamenti operativi vengono fatti nonostante le loro soluzioni piuttosto che grazie ad esse. Questo perché queste soluzioni sono state progettate per il retail così com'era, non per il retail del futuro.

Di conseguenza, i marchi stanno ripensando a come servire al meglio i clienti che si sono abituati alle nuove comodità omnichannel. C'è un'interazione cruciale tra le esperienze online e in-store. Ma la tecnologia antiquata non è in grado di collegare questi due canali. Mentre i team del negozio si sono comportati in modo ammirevole, lavorando per soddisfare le nuove richieste, la dipendenza da una tecnologia obsoleta significa che l'esperienza e la redditività hanno subito un colpo. L'unico modo per mantenere la redditività e offrire le esperienze che i clienti richiedono sempre più spesso è quello di utilizzare una moderna piattaforma omnichannel in cui il POS, la gestione degli ordini, il customer engagement e l'evasione degli ordini sono collegati e lavorano insieme.

L'aumento del volume degli ordini online evasi dai negozi ha portato a una diminuzione della redditività per il 79% dei rivenditori.

Il 72% dei retailers prevede di aumentare lo spazio del negozio dedicato all'adempimento online.

(Fonte: 2021 POS Buyers' Guide)

Il 91% degli acquirenti rimpiange lo shopping in negozio, e "uscire di casa" è una delle tre principali motivazioni per le future visite in negozio.

Il 100% degli acquirenti sente la mancanza della gratificazione istantanea dello shopping in negozio.

(Fonte: 2020 Shopper Study The New Store Shopper in High-Touch Retail)

Esisteranno negozi al dettaglio in futuro?

I giorni in cui i negozi erano un unico canale di vendita isolato sono finiti. Anche se ora hanno una serie di obiettivi da raggiungere, sono più essenziali che mai. I nuovi servizi omnichannel saranno probabilmente una caratteristica permanente del retail, dato che gli acquirenti apprezzano la capacità di acquistare e restituire articoli dove, quando e come è più facile per loro. Per trattenere i clienti sarà necessario continuare a offrire queste comodità. E per mantenere i margini, vere soluzioni omnichannel sono ora essenziali. Il successo dipende dall'abbracciare nuove realtà con servizi e tecnologie che facilitino esperienze trasparenti e senza soluzione di continuità in ogni punto di interazione.

Se non l'hanno già fatto, i rivenditori hanno bisogno di creare quelli che una volta erano considerati i "negozi del futuro" nel presente. Garantire competitività, redditività e adattabilità inizia con una tecnologia che collega le esperienze, aggiunge costantemente nuove innovazioni e arma i retailers con gli strumenti per vendere, deliziare e coinvolgere ovunque.

Il futuro è ora

L'era dell'omnichannel è qui ed è appena iniziata. Per alcuni, questo richiede una nuova mentalità nel loro approccio al servizio dei clienti e dei squadra del negozio. La giusta piattaforma tecnologica, come Manhattan Active® Omni, può aiutarvi a differenziare il vostro marchio, a superare le aspettative e a prosperare in un ambiente di retail in rapida evoluzione.

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