5 modi in cui i retailers stanno alzando la posta in gioco nella customer experience

Nel poker, quando un giocatore "alza la posta", il costo per competere nella rispettiva mano diventa maggiore. I contendenti si separano dai pretendenti, mentre chi ha una mano inferiore si ritira rapidamente quando la posta in gioco aumenta. Inoltre, diminuisce la probabilità che un contendente perda contro un pretendente.

Nel settore della vendita al dettaglio, i clienti alzano costantemente la posta in gioco nei confronti dei retailers. Quando i consumatori apprezzano una nuova funzionalità offerta da un retailer, si aspettano che gli altri implementino rapidamente un'esperienza simile, altrimenti la loro soddisfazione nei confronti dei retailers che ne sono privi diminuirà.

L'Unified Commerce Benchmark - una valutazione approfondita ed esperienziale di oltre 280 funzionalità di customer experience per più di 120 retailer specializzati leader e marchi verticali nativi digitali - identifica 40 customer experience differenzianti. L'implementazione di queste funzionalità trasforma gli investimenti nella trasformazione digitale in un raggiungimento di KPI critici come l'aumento del traffico in negozio, delle conversioni e del valore medio degli ordini e la riduzione dell'abbandono del carrello. Questo benchmark, primo nel suo genere, evidenzia cinque esperienze di commercio unificato in cui i leader del benchmark hanno "alzato la posta". La differenza tra i leader che offrono ai clienti le seguenti customer experience differenziate e tutti gli altri dettaglianti è notevole:

• l'80% dei retailers leader consente ai clienti di filtrare i risultati degli articoli in base al metodo di evasione degli ordini, rispetto ad appena il 21% dei non leader. Si tratta di una varianza del 59%.
• Il 93% dei principali retailers specializzati consente ai clienti di verificare lo stato di disponibilità dei prodotti per negozio nella visualizzazione del carrello, rispetto al 53% dei non leader. Si tratta di una varianza del 40%.
• Il 62% dei leader visualizza la disponibilità dello stock in tempo reale nelle pagine di dettaglio dei prodotti. C'è una varianza del 37% tra loro e il 25% dei dettaglianti non leader che la offrono.
• Il 73% dei marchi leader offre servizi a valore aggiunto di personalizzazione dei prodotti, mentre il 39% dei non leader lo fa. La varianza tra i due gruppi è del 34%.
• L'86% dei retailers specializzati leader offre ai clienti la possibilità di riscattare i punti fedeltà per i pagamenti, rispetto al 52% dei non leader. Si tratta di una varianza del 34%.

È di fondamentale importanza sapere cosa fa e cosa non fa il vostro marchio rispetto ai principali concorrenti. 

Se siete interessati a esplorare altri modi per alzare la posta sui dettaglianti, fate clic qui per scaricare l'intero Unified Commerce Benchmark.