7 abitudini dei retailer più efficienti

Apprendiamo 7 abitudini che le persone altamente efficaci devono possedere, secondo Stephen A. Covey. Tra queste vi sono l'essere proattivi, concentrarsi su obiettivi e risultati, definire le priorità, perseguire soluzioni win/win, comprendere gli altri, cercare sinergie e rinnovarsi da capo a piedi. La padronanza di queste 7 abitudini è una virtù che dovremmo sforzarci di raggiungere, essendo caratteristiche che rappresentano un cambio di paradigma applicabili a tutte le fasi della vita.

Per scoprire le 7 abitudini dei retailer più efficienti, bisognerebbe incaricare un team di "mystery shopper" per confrontare l'esperienza di acquisto presso i tuoi retailer preferiti. Ed è esattamente ciò che è stato fatto. I "mystery shopper" hanno valutato oltre 120 dei tuoi retailer preferiti e hanno confrontato quasi 300 funzionalità per accertare quali retailer offrissero le migliori esperienze di acquisto. I risultati completi sono disponibili nel nostro Unified Commerce Benchmark. I principali retailer omnichannel offrono le seguenti 7 funzionalità differenziate per migliorare la customer experience.

1. Includere informazioni sulla provenienza dei prodotti nelle relative pagine di dettaglio (applicata dal 100% dei principali retailer)
2. Assistenza per modifiche a ordini, resi e cambi via chat o chiamata (applicata dal 100% dei principali retailer)
3. Consentire ai clienti di cambiare il metodo di spedizione, passando dall'acquisto online al ritiro in negozio (BOPIS) e alla spedizione diretta (applicata dal 93% dei principali retailer).
4. Offrire l'opzione "Acquista ora, paga dopo" (applicata dal 93% dei principali retailer)
5. Offrire l'opzione di controllare la disponibilità dei prodotti per negozio nella vista del carrello (applicata dal 93% dei principali retailer)
6. I clienti ricevono le consegne secondo le tempistiche previste (standard rispettato dal 92% dei principali retailer)
7. Consentire ai dipendenti del negozio di controllare la cronologia degli acquisti online in negozio (applicata dal 91% dei principali retailer)

Se vuoi esplorare altre abitudini altamente efficaci dei principali retailer, fai clic qui per scaricare l'intero Unified Commerce Benchmark.