O Futuro das Lojas: Tendências e Tecnologias Importantes

As novas demandas impostas às lojas e, a todas as operações do varejo, estão sobrecarregando os sistemas legados. Eles simplesmente não foram desenvolvidos para o atendimento omnicanal a consumidores com experiência digital e expectativas de experiências de compras modernas. Uma plataforma de tecnologia nativa da nuvem não é apenas fundamental para o sucesso, é a única maneira de atender às demandas e maximizar a lucratividade.

Elaborada com uma arquitetura de microsserviços, a tecnologia nativa da nuvem está sempre atualizada, eliminando a necessidade de atualizações e capacitando os varejistas a inovar continuamente para acompanhar as condições em constantes mudanças e as tendências emergentes. Ao mesmo tempo, as soluções nativas da nuvem permitem extensibilidade para que cada marca possa aplicar a personalização necessária para administrar seus próprios negócios exclusivos.

O resultado é uma plataforma ágil e adaptável que permite aos varejistas vender, engajar e atender em qualquer lugar – em qualquer dispositivo. As decisões são tomadas com base no que é melhor para o negócio – não no que a tecnologia permite. Mais importante, uma infraestrutura de nuvem resiliente e sempre ativa garante que os sistemas de varejo permaneçam funcionando mesmo quando a conectividade cair. Em resumo, as soluções de varejo nativas da nuvem são a única maneira de garantir que obstáculos imprevistos sejam superados e oportunidades inesperadas sejam maximizadas.

O que significa ser nativo da nuvem?

Os termos “nuvem” se generalizaram para abranger qualquer solução mantida fora das quatro paredes de uma empresa. Normalmente, termos como "executado na nuvem" ou "hospedado na nuvem" representam a arquitetura de solução legada que foi modificada - ou "lavada" - para ser executada em um data center remoto. As soluções lavadas em nuvem não aproveitam totalmente (ou muitas vezes em nada) a arquitetura em nuvem. Eles ainda possuem problemas como extensões, implementações, atualizações, escalabilidade, custos de licenciamento e tempo de colocação no mercado. Essencialmente, eles possuem os mesmos designs de solução on-premises: monolíticos e desatualizados.

O termo "nativo da nuvem" refere-se a aplicativos que nasceram 100% na nuvem, aproveitam a virtualização e a conteinerização, usam APIs extensivamente e aproveitam a escalabilidade da Internet para obter, de forma autônoma, grandes quantidades de poder de computação. Essas diferenças os tornam significativamente mais escaláveis, confiáveis, personalizados e acessíveis.

• Recursos como gestão otimizada de estoque, gestão de pedidos e engajamento do cliente – uma solução holística em uma plataforma única
• A capacidade de utilizar a mesma tecnologia em todos os formatos de loja, de flagships a locais de varejo e pop-ups, por meio de um único aplicativo compatível com qualquer hardware e sistema operacional
• Uma solução de ponto de venda que pode ser móvel e fixa na mesma loja, em diferentes sistemas operacionais e dispositivos
• Uma arquitetura de sistema que permite a movimentação de mercadorias em dois sentidos e sem interrupções
• A capacidade de vender e devolver de qualquer lugar, independentemente da origem

63% dos varejistas disseram que sua infraestrutura legada os impediu de fazer as mudanças necessárias

Apenas 10% dos varejistas dizem ter a infraestrutura de PDV para atender seus negócios agora e no futuro

(fonte: https://www.zynstra.com/retail-edge-convenience-stores/convenience-store-lessons-learned-covid19/)

Colha adaptabilidade, semeie rentabilidade

Muitos varejistas estão repensando sua estratégia omnicanal. De fato, 41% dos influenciadores globais de compras em empresas de varejo e atacado relatam que melhorar a experiência de seus clientes é uma prioridade de negócios alta ou crítica, perdendo apenas para o aumento da receita. Há uma clara urgência para que as organizações de varejo sejam obcecadas pelo cliente, ao mesmo tempo em que mantêm a lucratividade.

Um relatório recente da Forrester observou que, entre os tomadores de decisão de varejo e atacado, a modernização da infraestrutura e de aplicativos foram as duas principais iniciativas de tecnologia. Claramente, muitos no setor reconhecem a necessidade de gerenciar a transformação omnicanal ao se envolver com os melhores parceiros de tecnologia. O Manhattan Order Management, que faz parte do Manhattan Active® Omni, foi nomeado o único líder no OMS Wave 2021 da Forrester. Os clientes estão usando essa tecnologia não apenas para acompanhar a era do varejo moderno, mas também para prosperar.

Embora não haja como prever exatamente o futuro, os varejistas têm um roteiro. Expectativas mais altas em termos de compra, satisfação e conveniência vieram para ficar. A necessidade de engajamento individual do cliente também é um requisito para o sucesso. Portanto, é necessário possuir uma plataforma de tecnologia nativa da nuvem que possa oferecer infinitas opções ao consumidor e capacitar as equipes das lojas, mantendo as margens.

O varejo de hoje está cheio de novos desafios. Mas, com eles, vêm as oportunidades - de inovar, diferenciar-se, vencer.

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