COVID-19 对零售业的影响

当前 COVID-19 形势持续严峻，使用在线活动代替现场活动是最安全的举措。我们亲眼见证了零售业的这一转变——大量传统实体购物正暂时转变为在线购物。

意外的是，安全保护措施还使得送货上门和路边取货等一些相对较新的履行方法需求增加。 

对数十万仓库和配送员工的大力招募表明，零售、批发和制造业正团结一致，支持这种消费驱动的需求转变。

疫情爆发之前，电子商务即已是零售中增长最快的一环。2019 年，电子商务占美国零售增长总额的 56.9% （根据 Digital Commerce 360）。据 Retail Economics 预测，到 2028 年，在线销售占比预计将达英国全部购物的 53％。COVID-19 可能还会加速这一转变，对能够帮助零售商以最有效、最环保和最具成本效益的方式最大程度增加线上交易机会的技术的需求也将随之增加。

人员和技术的平衡

即便在历来对在线购物存有疑虑的国家，电子商务活动肯定也在增长。但许多品牌还在研究实现真正的全渠道商务工作所需的技术。

履行电子商务订单时，可能需要多达十个步骤：接收和确认客户订单；挑选发送到仓库的清单，操作人员查找商品；包装和发货；最后是送货、订单收货甚至可能还有退货。这一过程需要大量劳动，需要在人员和技术间达致平衡才能实现最佳效果。

鉴于此，问题依然存在。零售商是否拥有能够以无缝且高效的方式有效管理在线和店内履行的系统？

不断演变的长期远景

如果 COVID-19 疫情持续数月，可能会对在线销售与实体销售之间的平衡产生长期影响。随着消费者越来越习惯于在线购物，他们可能会在一定程度上改变长期以来的购物习惯。

现在的禁行措施将持续一段时间，在可预见的未来，电子商务会暂时成为常态。尽管如此，零售商仍须展望 COVID-19 疫情结束后的未来：消费者是否会在夏季重返零售店？在线购买趋势是否会加速？亦或一旦取消禁令，购物者是否会成群结队地返回繁华的商业街？所有这些都是零售商在未来几个月需要考虑的问题。

短短几个月内，病毒加速了消费者行为的转变，这一转变无疑巩固了采用将电子商务和商店资源相结合的混合型履行方法扩张的业务案例——这反过来又将帮助零售业在一切恢复正常时作出调整、改变和响应。

尽管许多零售商一直都在关注其电子商务业务的增长，但出乎意料的是，全球疫情已明显加速了零售业增长最快的这一环。曾经快速增长的业务现在以不可思议的速度增长，曾经快速变化的事物现在以惊心动魄的速度变化。

在这一新形势下，灵活敏捷、拥抱变化的公司将会成为最成功的公司。有效的电子商务和混合履行方法将在抵御当前风暴方面发挥重要作用，并将有助于在我们恢复正常业务后推动零售业向前发展。