零售新常态下的全渠道客户便利

如今，对几乎每一位消费者来说，购买旅程不再是线性的或单独在一个渠道。 所有的一切都在连续互动，这意味着，购买和销售可以是任意形式和任何时间进行。 一些顾客可以在网上购买，然后到门店取货。 另一些人可能会先在网上查看，然后安排一次门店预约进行试穿。 另一些人可能会先在网上查看，然后安排一次门店预约进行试穿。 还有一些客户可能会完全进行网络购物。 为了保持竞争力，零售商和门店必须能够提供尽可能多的购物和履行选择，并通过有意义的方式与他们互动。

而传统的技术系统来执行这些任务费时费力。 尽管门店团队尽了最大的努力，但结果往往是客户体验不佳，并将宝贵的时间从其他关键职责上转移开。 为客户提供众多的选择和个性化服务——同时保持盈利——需要真正的全渠道运营。 这就需要利用门店作为具有高效挑选流程的微履行中心。 它具有完整的库存可见性和管理。 以及更高水平的客户参与：奖励顾客的忠诚度，让他们感到被重视。 简而言之，成功，需要为全渠道世界的需求和机会而设计的技术。

让消费者制定规则

仅仅有一个独特的品牌和伟大的产品是不够的。 过去的两年加快了网购的发展，以及网上下单门店取货、路边取货和送货到家等履行方式。 这些选择原本是零售商生存的一种手段，现在却成了永久的固定选项。 结果是，消费者的期望越来越高。 如今，他们想要自己决定如何、何时和何地进行互动、购买以及接收订单。

• 任何渠道进行购买
• 实时库存进行选择
• 在众多商品中轻易找到自己想要的
• 可选择任何交付方式和配送时效
• 可使用任何付款形式包括点击付费或其他非接触支付方式
• 任何渠道进行促销

来源：https://www.manh.com/resources/white-paper/accelerate-top-line-revenues…

个性化提供服务和支持

消费者不仅仅对购买地点、购买方式抱有很高的期望。 他们最喜欢的是那些能够提供及时、个性化服务和支持的零售商。 现代的客户参与需要的不仅仅是大量的电子邮件和基本的促销活动。

这就需要让客户服务人员和店员能够轻松地获得客户的360度视图，包括过去的购买记录、愿望清单、退货记录、社交互动等等。 这些信息可以帮助员工在接待客户时提供补充信息。 它可以提供实时的洞察和可视的库存，当顾客抵达门店时，他们就可以提供相关的替代方案，并产生销售。

也就是说，正确的客户参与解决方案可以决定是失去一个客户，还是创造一个终生的客户。 因为每一次互动都在向购物者表明，他或她是被欣赏的。

这可能包括：

• 数字化和个性化客户体验
• 设计师可以在网上和门店内，通过数字化电子目录服务客户
• 设计师可使用视频电话完成订单购买
• 帮助销售人员在门店附近找到店里没有的商品
• 授权门店员工通过短信沟通，改善路边取货体验

挑战创造机会

很多层面来看，零售商从来没有像现在这么困难。 但同时，复杂性的提高和客户需求的增加也给了品牌一个极好的机会来展现自己。 那些能够通过便捷、全渠道传递信息的品牌将会大放异彩。 成功始于行业领先的专门为现代零售业设计的技术基础。 Manhattan Active®Omni 提供全渠道运营盈利所需的灵活性、适应性和创新。 它消除了传统存储系统造成的障碍，允许您超越客户的期望，发挥您的潜力。