2022 年值得关注的三大趋势

对很多行业来说，2021 年都是特别艰难的一年，零售业遭受的冲击尤其严重。在过去一年里，人们曾寄希望于全球大规模疫苗接种可以消灭新冠病毒，但现实表明疫情远未结束。随后，全球供应链在人员配备、采购和货物运输方面所面临的挑战引起了媒体和公众的强烈关注。

回顾往昔，很少有行业专家能预见过去两年发生的事情，而从零售或供应链角度对未来 10 年做出预测的行业专家也为数不多。 

我们认为，在技术方面作出明确预测可能不是很容易，但我们相信，确定一些关键的“大趋势”是有可能的，这些趋势将不可避免地涵盖更多具体的技术领域。

敏捷性和可预测性
供应链危机影响了旺季规划，再加上疫情带来的持续挑战和消费者预期的加速转变，企业的各个层级都必须保持敏捷性。

想要应对此类挑战，就需要云和微服务等技术提供的敏捷性和可扩展性。如今，不仅仅是首席信息官，首席运营官和首席执行官也需要将企业的 IT 架构问题作为重点考虑的事项。

对企业来说，预测不断变化的消费者需求和行业格局已变得更具挑战性，但在应对疫情影响之外的因素时，情景建模和描述也变得更加重要。 

值得庆幸的是，供应链的日益数字化催生了庞大的数据，而更多的数据对数字孪生这样的预测工具大有裨益。预计到 2022 年，此类数据驱动的预测性建模工具将得到更大的重视。

客户体验
早在很久之前，许多评论人士就预言商业街和实体店购物终将消亡，但亚马逊计划在北美开设百货商店的消息令许多大大小小的零售商重燃希望。

从表面上看，这一消息对传统的商业街模式起到了可喜的助推作用，但也给零售商带来了不少紧迫的问题，许多零售商才刚刚挺过疫情的挑战，又将面临一场同样翻天覆地的新风暴。  

从全渠道的现代化联网销售点系统到订单管理和仓储解决方案，建立正确的技术基础设施会赋予企业必要的灵活性、敏捷性和可扩展性来应对挑战。  

想要成为赢家，零售商必须让自己的系统和流程为新的市场做好准备。在这个新的市场上，只有那些可以同时在线上和线下渠道提供个性化无缝购物体验的企业才能脱颖而出。 
      
在过去二十年里，许多零售商拘泥于传统的商业模式，困守于商业街，结果被时代所淘汰。如今，企业必须适应并优先考虑客户的期望。我们认为，2022 年将是所有零售商（无论规模大小）全力以赴加大全渠道投入的一个良机。   

我们预计，随着全渠道再次引起重视，供应链和商品向消费者靠拢的趋势也将在 2022 年强劲加速。 

如今，微型配送中心和前置仓的好处，即更快的订单履行、更短的送货里程、更少的二氧化碳排放、更快更高效的退货流程等等，在很大程度上得到了印证。随着供应链越来越靠近消费者，客户体验将得到改善。
  
为员工赋能
无论是仓库里的拣货员，还是道路上的货车司机，当前因供应链人员短缺所造成的危机显而易见。 

签约奖金和加薪固然很受欢迎，但我们目前所看到的人员短缺问题并不能单纯通过花钱来解决。

毫无疑问，员工福利因为疫情而得到提升，我们预计在新的一年里，对员工福利的关注将继续加码。 

对企业来说，为供应链和零售部门员工提供最直观、最易于使用的岗位技术不再是“锦上添花”，而是不可或缺。为员工赋能至关重要。 

在零售商及其供应链陷入危机之际，借助以人为本的技术提高客户忠诚度、为员工赋能、确保员工安全和保持运营效率，这些都将是 2022 年乃至以后的头等大事。