2023 年零售和供应链专家需要关注的七项预测

英国作曲家和文学家 Theodore Hook 有一句名言：“预测未来的最好方法就是创造未来。”在我们即将告别荆棘重重的 2022 年、忐忑而乐观地展望 2023 年之际，这句话似乎十分贴切。

尽管我们基本摆脱了新冠疫情带来的困境，但前路依然充满新的挑战（不仅是经济挑战，还有社会和环境问题），全球仍然面对普遍性的混乱，这样的局面绝非偶然。

但只要我们勇于创新、通力协作、积极进取，新的一年必将充满无限潜能！ 随着 2022 年接近尾声，Manhattan 团队展望了未来趋势，强调了 2023 年零售和供应链专家应该关注的七大领域。

如有遗漏，请联系我们，期待聆听您的宝贵意见！

商店的现代化是重中之重

2023 年，仅提供简单功能的传统商店将进入革新时代。商店不再局限于展示和销售，而是将成为多功能空间，比如作为微型仓储、提供退货服务，甚至作为客户服务中心。

零售商将竭力优化整个供应链的成本，因此商店可处理更多在线退货。 此外，如果退货的总体比例增加，零售商将上调与退货有关的费用/运费，让更多客户选择在实体店退货。

作为一种订单履行方式，在线购买、店内提货(BOPIS) 等方式的应用将继续增加。 为保证在线销售的利润，零售商需要优化物流成本，设法激励顾客采用 BOPIS 方法。零售商将转嫁运费，或为 BOPIS 提供一些折扣，在缩减整体运输成本的同时增加商店人流量。

社交商务的发展进程

三分之一的受访美国消费者*希望通过谷歌、苹果、亚马逊和 Facebook Pay 在社交媒体购买商品并结账。 除了亚马逊、沃尔玛和塔吉特等传统市场，各企业竞相探索抖音等社交媒体平台，力求将其打造为销售渠道，快速扩大对年轻群体的影响。 我们预计在 2023 年，支付和社交购物平台的数量将加速激增。

日新月异的付款方式

预计在 2023 年，无现金支付选项、电子钱包和加密货币仍将广受青睐。 随着此类支付方式的发展，为满足日益精通数字技术的消费者，各家公司必须在其实体店和线上系统中使用这些新技术，发掘其潜力。

在新的一年，生活成本的危机将逐渐显现，零售商将努力为客户提供更灵活的支付选择。 因此，预计 2023 年“先买后付”功能将日益普及。

消费者需要绿色选择

2023 年，产品采购和可持续性方面的信息将成为新标准。 展望新一年，在监管要求和消费者的推动下，在时代精神的驱使下，承担社会责任和确保可持续性仍将是重中之重。

在我们 2022 年的全渠道零售调查中，近一半 (49%) 的消费者表示，在选择购物地点和产品生产商时，环境/可持续发展工作是其重要或首要的考虑因素。 我们预计，随着 2022 年联合国气候变化大会 (COP27) 等重要活动的召开，加之 Earthshot 等全球举措的落实，将会有越来越多的政府、组织和个人在2023 年更注重实现可持续发展。

可持续发展将成为供应链中更重要的主题。如今客户需要更绿色环保的选择，如可持续的包装方式、流程和运输方式。零售商需要认识到这个趋势，采取积极措施提高端到端产品的透明度，包括将所有环节连接在一起的供应链网络透明度。

自动化和机器人技术

劳动力依然是制约全球组织发展的重要因素，尤其是在仓储方面，因此自动化和机器人技术将加速普及。 虽然机器人无法取代人类在供应链中的关键角色，但随着机器人的数量越来越多，开始代替人类完成一部分单调的重复性任务，我们将看到人与机器的合作取得长足的进步。

我们的客户一直对自动化和机器人有着浓厚的兴趣，但由于自动化/机器人供应商在供应链和资源方面遇的重重阻碍，许多客户无法真正采用这些技术。 我们认为，随着越来越多客户开始采纳自动化战略，这些制约因素在 2023 年将有所弱化，“机器人即服务”模式的发展可能会越来越受欢迎。

透明度始终至关重要

“透明度”将更加重要，不仅适用于移动性质的产品，对货场和仓库中的产品/库存亦是如此。 由于市场的波动性会持续存在，托运人需要以近乎实时的方式对不断出现的运输中断问题做出反应。对于托运人而言，随时准确了解其库存的位置至关重要。

最新研究显示，现在有四分之一的消费者希望门店员工了解可用库存/库存情况，这有助于为消费者提供高效的服务。 但只有 3% 的零售商表示，他们随时都能准确了解整个零售商网络（店内和网上）中的库存情况。在新的一年中，预计零售商将努力弥补库存可见度方面的差距，避免影响客户忠诚度和收益。

通力协作是在 2023 年保持领先的关键

供应链的灵活敏捷度越高，就越需要在更广泛的生态系统中进行整合，支持企业利用其合作伙伴的能力，实现更广泛、更完善的端到端化产品交付。 预计在 2023 年，竞争将不再仅局限于企业之间，而是各生态系统将在技术、产品和上市战略方面展开更加激烈的较量。