零售商提升客户体验的 5 大“筹码”

在扑克中，如果有玩家“抬高赌注”，这一手牌的竞争成本就会变高。 竞争者需要找出牌局中的伪装者，通过提高竞争的赌注时，牌小胜算小的人可能会迅速弃牌。 通过这种方式，降低输给伪装者的可能性。

在零售业，客户在面对零售商时会不断抬高赌注。 消费者体验了一家零售商提供的新功能后，就会希望其他零售商也能迅速跟上，否则顾客的满意度就会降低。

统一商务基准进行了全面的体验评估，涉及 120 多家领先专营零售商，数字原生垂直品牌的 280 余种客户体验功能，确定了 40 种体现差异化的客户体验。 通过实施这些功能，数字化转型投资可以推动实现关键 KPI，例如提高商店客流量、转化率和平均订单价值，降低购物车放弃率。 该基准作为行业首创，将行业领军者“抬高赌注”的五种商务体验整合在一起。在以下差异化客户体验部署方面，领军者远超过其他零售商：

• 80% 领先零售商允许客户按履行方式筛选商品结果；非领先零售商的比例仅为 21%。 相差 59%。
• 93% 领先零售商允许客户在购物车视图中，按商店查看产品供应状态；非领先零售商的比例为 53%。 相差 40%。
• 62% 领先零售商在产品详情页面显示实时库存可用性； 非领先零售商的比例为 25%，相差 37%。
• 73% 领先零售商提供产品个性化或定制增值服务，非领先零售商的比例为 39%。 相差 34%。
• 86% 领先零售商为客户提供兑换忠诚度积分的付款选项；非领先零售商的比例为 52%。 相差 34%。

在客户体验方面，品牌应该了解自身与领先竞争对手之间的相同点和差异。

如果希望探索零售商“抬高赌注”的其他方法，点击这里下载完整的统一商务基准。