Reconocen a Manhattan como Líder en The Forrester Wave: Soluciones Point-of-Service
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Resumen de la investigación
- Reconocen a Manhattan como Líder en The Forrester Wave™: Soluciones Point-of-Service, Q4 2024, en la cual evaluaron a nueve proveedores de soluciones bajo 31 criterios.
- El "punto de venta" tradicional para retail (centrado en escanear la mercancía y procesar los pagos en una sola ubicación) se ha transformado en un Punto de Servicio (POS) empresarial que abarca toda la experiencia de compra* tanto para clientes como para empleados.
- Forrester recomienda a los compradores que busquen proveedores de POS que prioricen los cierres de transacciones dentro de la tienda y los puntos de contacto de servicio que necesiten, así como aquellos que ayuden a proveer experiencias omnicanal y realmente los valoren como socios estratégicos.
Manhattan Active Omni es Líder en Puntos De Venta (POS) según la evaluación de Forrester
Manhattan Active Omni recibió la máxima puntuación posible (5.0) en 12 de los 24 criterios de Oferta Actual, tales como flujos de procesamiento de pago personalizados, pagos digitales, clienteling y venta asistida, UX optativo y pasillo sin fin. Manhattan fue también el único líder que recibió la máxima puntuación posible en gestión de inventario, herramienta de suministro y recolección (todos dentro de la tienda), catálogo de productos e informes y análisis. En nuestra opinión, este reconocimiento consolida a Manhattan Active Omni como la tecnología para tiendas Líder, que faculta a los minoristas para poder ofrecer experiencias modernas tanto a sus empleados como a los clientes.
El nombramiento de Manhattan como Líder en Forrester Wave, consolida su posición como Líder único en el Forrester Wave™: Order Management Systems, Q2 2023. Estamos convencidos que la fortaleza combinada de nuestras aplicaciones POS y OMS constituyen una plataforma de tecnología unificada sin precedentes para el comercio omnicanal en el retail moderno y cumplen con creces la promesa de brindar una experiencia excepcional al cliente, generando ganancias.
No te Fíes sólo de nuestra Palabra
Manhattan es la solución de tecnologías para tienda preferida a nivel mundial por el retail especializado porque moderniza las operaciones dentro de la tienda y provee experiencias de Unified Commerce. Hientos de tiendas minoristas y miles de empleados utilizan Manhattan Active Omni para reducir los costos operativos, aumentar las tasas de conversión e impulsar el crecimiento de los ingresos top-line.
Groupe Dynamite Realiza Surtimientos más Rápidos y Mejora sus Márgenes
Hubs de Ventas Omnicanal: Transformó a las tiendas en hubs de ventas omnicanal perimitiéndoles rescatar ventas en situaciones de agotamiento de inventario, mejoró las tasas de conversión en la tienda e impactó de manera positiva sus ventas de las segunda mitad.
Suministro Eficiente: Contando con sólo un centro de distribución en Montreal y una presencia creciente en Estados Unidos, han podido convertir cerca de 300 tiendas en puntos de suministro confiables y escalables, reduciendo significativamente las transferencias desde las tiendas, tiempos de entrega y costos de envío, lo cual ha mejorado mucho sus márgenes.
Envío rápido: Ahora surte la mayoría de sus pedidos en línea desde sus propias tiendas y es capaz de entregar los pedidos a sus clientes en sólo 23 horas promedio, lo que es mucho más rápido que la media del sector que es de tres días o más.
PacSun Mejora su Estrategia Omnicanal para una Experiencia de Compra Unificada
Manhattan Active Omni ayuda a PacSun a utilizar la tecnología para mejorar sus interacciones con los clientes y mantener su liderazgo en el sector minorista.
Estrategia Omnicanal Mejorada: Garantizar una experiencia de compra del cliente fluida y unificada en su tienda en línea y en las más de 300 tiendas físicas en todo el país.
Experiencias de Comercio Unificado: Proporcionan una experiencia de compra coherente y personalizada en todos los canales. Esta integración proporciona a los empleados una experiencia única e intuitiva de las funciones de venta, interacción y suministro en la tienda.
Liderazgo Minorista: Brinda capacidades avanzadas tales como carrito omnicanal, información relevante sobre las interacciones con el cliente, clienteling, surtimiento controlado por el cliente y funcionalidades de pasillo sin fin, promoviendo con ello, la experiencia completa de compras omnicanal para sus clientes.
Experiencias de Unified Commerce para la tienda moderna
Las tiendas minoristas modernas están evolucionando de ser meros puntos transaccionales a verdaderos centros de experiencias fluidas centradas en el cliente y que combinan la conveniencia que provee el mundo digital, con el valor de la interacción humana dentro de la tienda. La tienda moderna aspira a entusiasmar y deleitar a sus clientes, impulsándolos a incluir las visitas a las tiendas físicas en su recorrido. Es así como un POS moderno debe unificar las ventas, el retailing personalizado, el suministro, los datos de desempeño y el empoderamiento a los empleados, para poder crear experiencias excepcionales y brindar un servicio extraordinario.
Manhattan Active Omni le ofrece a los minoristas modernos una solución flexible y resiliente, que ha sido diseñada para la siguiente generación de retail. Por haber sido creada en una plataforma nativa en la nube, esta solución provee transacciones omnicanal fluidas y faculta a los empleados para proveer un servicio eficiente y personalizad sin importar en qué punto comience el cliente su experiencia de compra o desde qué punto esté realizándola en el piso de ventas . Con una arquitectura de microservicios diseñada para escalar y adaptarse fácilmente, los minoristas pueden gestionar entornos de venta complejos y de gran volumen que integran a la perfección lo físico y lo digital.
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Forrester Wave™ es propiedad de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave son marcas registradas de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave es una representación gráfica de la opinión de Forrester sobre un mercado y se traza mediante una hoja de cálculo detallada con puntuaciones, ponderaciones y comentarios expuestos. Forrester no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en Forrester Wave. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio en ese momento y están sujetas a cambios.
* Informe Forrester, "The Point-Of-Service Solutions Landscape, 3T 2024". 1 de julio de 2024
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La Ola de Forrester: Soluciones para puntos de servicio (TPV), cuarto trimestre de 2024
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