Prepararsi per la prossima normalità

Principali tendenze emergenti

Dopo alcuni anni turbolenti, i retailer stanno rivalutando il panorama dei consumatori e ricalibrando le capacità necessarie a raggiungere il successo.

Cosa ci prospetta il futuro? Manhattan ha intervistato grandi retailer e consumatori in Europa e negli Stati Uniti per scoprirlo. Sono emerse alcune tendenze evidenziando ciò che è importante oggi e che avrà valenza in futuro.

La crescita esplosiva dell'e-commerce è stata rallentata dal ritorno in negozio da parte dei consumatori. Tuttavia, la popolarità di nuovi metodi di fulfillment, come la consegna e il ritiro a domicilio, fa sì che la differenza tra la vendita retail sul web e quella in negozio sia minima. Oggi è più che mai fondamentale la capacità dei brand di creare esperienze di acquisto uniformi tra i vari canali e di mantenere le promesse fatte ai clienti.

Con l'aumento del desiderio degli acquirenti di fare acquisti alle loro condizioni, cresce anche il ruolo del negozio come centro di fulfillment. Per poter operare con profitto, è essenziale avere una visibilità completa dell'inventario in tutta l'azienda. Solo allora un retailer potrà offrire acquisti, resi e fulfillment senza attrito su tutti i canali e in tutti i punti vendita.

Una serie di nuove priorità sta crescendo nella mente dei consumatori intervistati. Il desiderio di pagamenti contactless e di checkout senza attriti è in crescita. E la sostenibilità, sia a livello aziendale che nelle opzioni offerte ai consumatori, è un elemento importante nella riflessione di un marchio. Armare i collaboratori con la tecnologia e gli strumenti per rispondere a queste sfide è fondamentale se si vogliono creare esperienze positive.

I consumatori intervistati danno sempre più importanza a tutta una serie di nuove priorità. Allo stesso tempo, cresce il desiderio di pagamenti contactless e di checkout senza attriti. E l'aspetto dello sviluppo sostenibile, sia a livello dell'azienda stessa che delle opzioni offerte ai consumatori, è un elemento importante nella riflessione di un marchio. Affidare ai collaboratori la tecnologia e gli strumenti per rispondere a queste sfide è fondamentale se si vogliono creare esperienze positive.