7 eigenschappen van effectieve retailers

Stephen A. Covey leert ons welke 7 eigenschappen effectieve leiders moeten bezitten. Het gaat om proactief zijn, beginnen met een doel of resultaat in gedachten, prioriteiten stellen, een win-winsituatie nastreven, anderen begrijpen, synergetisch werken en blijven werken aan zelfontwikkeling. Het beheersen van deze 7 eigenschappen is een kwaliteit die we zouden moeten nastreven, omdat het kunnen toepassen van een ander referentiekader in alle aspecten van het dagelijks leven van pas komt.

Om de 7 eigenschappen van effectieve retailers te onderscheiden, zou een team van 'mystery shoppers' samengesteld moeten worden die hun ervaringen bij uw favoriete retailer vergelijken. Dat is precies wat we hebben gedaan. Mystery shoppers hebben meer dan 120 populaire retailers geëvalueerd en zo'n 300 eigenschappen vergeleken om te bepalen in hoeverre de retailers de beste winkelervaring bieden. Een volledig overzicht van de resultaten kunt u vinden in de Unified Commerce Benchmark. Toonaangevende omnichannelretailers beschikken over de volgende 7 eigenschappen die bijdragen aan een betere ervaring voor hun klanten.

1. Informatie over de afkomst van producten verstrekken op productpagina's (100% van de toonaangevende retailers doet dit)
2. Ondersteuning bij het wijzigen van bestellingen, retouren en omruilingen via chat of telefoon (100% van de toonaangevende retailers)
3. Klanten de mogelijkheid bieden een verzendmethode te wijzigen van online kopen naar ophalen in de winkel (BOPIS) naar direct verzenden (93% van de toonaangevende retailers doet dit)
4. De optie "nu kopen, later betalen" aanbieden (93% van de toonaangevende retailers doet dit)
5. De optie bieden om de status van de productbeschikbaarheid per winkel in de winkelwagen te bekijken (93% van de toonaangevende retailers doet dit)
6. Bestellingen op het afgesproken moment bij de klant bezorgen (92% van de toonaangevende retailers doet dit)
7. Winkelmedewerkers de mogelijkheid bieden de online aankoopgeschiedenis van een klant in de winkel te bekijken (91% van de toonaangevende retailers doet dit)

Als u meer wilt weten over effectieve eigenschappen van toonaangevende retailers, klik dan hier om de volledige Unified Commerce Benchmark te downloaden.