Unified, frictionless customer journeys creëren: inzichten van Adyen bij Manhattan Exchange

Eerder dit jaar werd Barcelona het centrum voor innovatie op het gebied van retail en supply chain tijdens het jaarlijkse evenement Exchange 2024 van Manhattan Associates, waar leiders uit de branche en trendsetters bijeenkwamen om de toekomst van distributie in retail en supply chain te bespreken.

Een belangrijk onderdeel van supplychaincommercetransformatie is de samenwerking met Adyen, een wereldwijd financieel technologieplatform dat de complexiteit van betalingen oplost en oplossingen biedt voor moderne klantervaringen.  De gezamenlijke sessie belichtte hoe de integratie van betalingen unified en frictieloze customer journeys creëert en hoe het partnerschap bedrijven in staat stelt om naadloze omnichannelervaringen te blijven leveren tegen een achtergrond van hoge klantverwachtingen.

Betalingen integreren voor naadloze klantervaringen

In het huidige retaillandschap, waar klanten een consistente ervaring verwachten op meerdere touchpoints en platforms, speelt de integratie van betaaloplossingen een cruciale rol. Volgens het Adyen Retail Report 2024 boekten bedrijven die unified commerce implementeerden een 10% hogere omzetgroei in 2023 vergeleken met het jaarlijkse gemiddelde. Dit toont de directe impact aan van het integreren van betalingen en het creëren van een samenhangend systeem dat de overall winkelervaring verbetert, iets dat Manhattans eigen Unified Commerce Benchmark rapporten ook benadrukken.

Cheliyan Pancras, Director Commercial Partnerships bij Adyen, benadrukte: "Adyen's missie is om bedrijven te voorzien van de tools die ze nodig hebben om naadloos online, in-store en mobiele betalingen te overbruggen. Door dit te doen, willen zowel Adyen als Manhattan het hele klanttraject stroomlijnen en ervoor zorgen dat elke interactie, zowel aan de achterkant als aan de voorkant, ongeacht het kanaal, wrijvingsloos en efficiënt is."

David Fontaine, senior sales director bij Manhattan, lichtte verder toe hoe Manhattans Order Management System (OMS) en Point of Sale (POS)-oplossingen in de voorhoede van deze transformatie staan. "Samen stellen deze oplossingen retailers in staat om hun voorraad te beheren, bestellingen uit te voeren en betalingen te verwerken op een manier die zowel schaalbaar als flexibel is en tegemoet komt aan de steeds veranderende behoeften van de moderne consument. De OMS- en POS-systemen integreren naadloos met Adyens betaalplatform, waardoor een verenigd systeem ontstaat dat niet alleen het afrekenproces vereenvoudigt, maar ook de algehele klantervaring verbetert."

Personalisering: sleutel tot toekomstig retailsucces

Personalisatie wordt steeds meer een beslissende factor in consumentengedrag: volgens gegevens van Adyen meldde 40% van de bedrijven een beter begrip van het gedrag van klanten toen ze unified commerce omarmden, waardoor ze tevens de markt effectiever konden bereiken en de doelgroep konden bedienen.  De consumenten van vandaag vragen meer dan alleen transacties, ze willen ervaringen op maat die aansluiten bij hun voorkeuren en gewoonten.

Met de betaaloplossingen van Adyen krijgen bedrijven waardevolle inzichten in klantgedrag, waardoor ze gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen creëren die loyaliteit bevorderen. En wanneer deze inzichten worden gecombineerd met Manhattan's OMS- en POS-mogelijkheden, kunnen retailers hun diensten afstemmen op de behoeften van de klant in elke fase van de reis, van gepersonaliseerde promoties tot unified loyaliteitsprogramma's die in alle kanalen en platforms werken.

De toekomst van de detailhandel vormgeven

Nu de retailsector steeds complexer wordt, is de behoefte aan efficiënte, geïntegreerde oplossingen evident. De groeiende samenwerking tussen Adyen en Manhattan (onderstreept door Adyen's 'Technology Partner of the Year' award op Exchange) betekent een belangrijke stap voorwaarts voor retailers die hun omnichannelklantervaring willen verbeteren. Door betalingstechnologie samen te voegen met uitgebreide retailmanagement- en supplychainsystemen, rusten Adyen en Manhattan bedrijven uit met de tools die nodig zijn om zich in de dynamische retailomgeving te onderscheiden, zodat ze aan de eisen van de consument kunnen voldoen en klantenloyaliteit kunnen bevorderen die nodig zijn voor succes op lange termijn.