Belangrijkste bevindingen van de 2024 Supply Chain Confidence Survey van Manhattan
Met de feestdagen die aan de horizon verschijnen, is het opnieuw tijd om de gereedheid van de detailhandel te evalueren. Manhattan heeft hiervoor de meningen verzameld van sectorleiders, Supply Chain-experts en consumenten in de Supply Chain Confidence Survey 2024. De resultaten onthullen de belangrijkste trends en uitdagingen die dit piekseizoen vormgeven. Ze bieden bovendien inzichten in nieuwe technologieën en strategieën die retailers inzetten om zich voor te bereiden op wat vaak de drukste tijd van het jaar is.
Kernbevindingen van het rapport:
Voorraad blijft cruciaal
Voorraadbeheer blijft een uitdaging, ondanks intensieve voorbereiding en voorspellingen. 87,2% van de retailers heeft maatregelen genomen om trendy producten beschikbaar te maken tijdens de piekperiodes, maar 38,8% noemt het hebben van voldoende voorraad nog steeds hun grootste zorg. Een meerderheid 82,4% van de retailmanagers heeft plannen om last-minute pieken in bestellingen tijdens het feestdagenseizoen te beheren.
Technologie inzetten voor efficiëntie
In een uitdagende arbeidsmarkt zetten retailers en supplychainleiders technologie en automatisering in om piekseizoenen te beheersen. 43,6% van de retailers is van plan dit jaar minder seizoenspersoneel aan te nemen. 34,8% compenseert de afname van arbeid met automatisering, terwijl 52,4% van de supplychainleiders investeert in verbeterde logistieke software. Tegelijkertijd plant 58,4% van de supplychainleiders een uitbreiding van het personeelsbestand, ondanks arbeidsbeperkingen. 61,2% van de retailmanagers heeft recentelijk geïnvesteerd in nieuwe technologieën om de efficiëntie van hun supply chain te verhogen.
De opkomst van AI
Retailers maken ook gebruik van de nieuwste AI-technologieën om veel van de bovenstaande problemen op te lossen. 80,4% van de leidinggevenden in de retail en supplychainleiders gaan dit feestdagenseizoen AI-tools inzetten om voorraadbeheer, vraagvoorspelling en klantenservice te verbeteren. 60,8% van de leidinggevenden in de retail zegt dat generatieve AI een rol gaat spelen in hun strategie voor supply chain voor de feestdagen, waarbij bijna de helft (49,2%) van plan is AI te gebruiken voor voorraadbeheer.
Daarnaast speelt AI een belangrijke rol in de klantenservice: 47,6% van de leidinggevenden in de retail en supplychainleiders gebruikt AI-tools om klantinteracties te verbeteren en vragen te beantwoorden.
De hoge prijs van feestvreugde
70,4% van de leidinggevenden in de retail verwacht dat de kosten in het feestdagenseizoen 2024 hoger zullen uitvallen dan in voorgaande jaren, als gevolg van inflatie en stijgende verzendkosten.
Shoppers passen zich ook aan de inflatie aan door vroeg te beginnen met winkelen om te profiteren van de uitverkoop. 39,6% zegt dat ze eerder dan voorgaande jaren beginnen met winkelen om de uitgaven te spreiden. Ze passen ook hun uitgaven voor de feestdagen aan: 60% is van plan minder cadeaus te kopen, terwijl 57% op zoek gaat naar goedkopere opties en 52,2% op zoek gaat (en bereid is te wachten) naar uitverkopen en aanbiedingen.
Voortdurend veranderende consumentenverwachtingen
Gratis verzending blijft een topprioriteit voor 65% van de consumenten. Nog veelzeggender is dat klanten nu meer waarde hechten aan precieze tracering en nauwkeurige levertijden boven simpelweg het zo snel mogelijk ontvangen van hun bestellingen.
Dus wat betekent dit allemaal?
Dit feestdagenseizoen brengt unieke uitdagingen met zich mee, maar ook kansen om geweldige klantervaringen te leveren en loyaliteit te vergroten. Het gebruik van flexibele, schaalbare technologieën is essentieel om externe factoren te overwinnen en succes te boeken in een steeds complexere markt.
Het hoogseizoen voor de feestdagen legt een unieke druk op organisaties, maar het is ook een ongeëvenaarde kans om geweldige ervaringen te leveren, loyaliteit op te bouwen en inkomsten te genereren. Manhattan wenst u een zeer succesvol feestdagenseizoen toe, vol met kansen en groeimogelijkheden!