Een tevreden klant is altijd het doel.

Emily Moyer is Principal Consultant bij Manhattan Associates. Als mensen op een verjaardag vragen naar haar werk is dat niet 1,2,3 uit te leggen. Het doel van haar werk is om succesvolle projecten te leiden die de softwareproducten van Manhattan Associates implementeren. Wat maakt haar baan bijzonder? Je leest Emily’s verhaal hieronder.

Emily werkt nu ruim vier jaar bij Manhattan Associates. Als Amerikaanse startte ze haar carrière op het hoofdkantoor in Atlanta, Verenigde Staten. Zij kreeg de mogelijkheid om naar het Nederlandse kantoor te reizen om een project voor twee maanden te ondersteunen. Na deze periode bleef ze in contact met het Nederlandse team. Niet lang daarna deed zich een mogelijkheid voor om het team in Nieuwegein bij een nieuw project te assisteren, dit keer voor een periode van twee jaar! Emily aarzelde geen moment en greep de kans met beide handen aan. Inmiddels, nu drie jaar later, nadat ze verliefd is geworden op de cultuur en lifestyle van Nederland, en ja, op een Nederlandse man, is de transfer vanuit de VS naar Nederland permanent. Ze woont in Amsterdam met haar partner en twee kittens. Nederlands leren was één van haar favoriete activiteiten tijdens de lockdown, intussen is zij gecertificeerd voor Nederlands als tweede taal. Ze vindt de overstap van het Amerikaanse naar het Nederlandse kantoor nog steeds een groot succes. De kers op de taart is dat in de afgelopen vier jaar de passie voor haar baan, de werkzaamheden en de daarbijbehorende verantwoordelijkheden alleen maar is toegenomen.

Impact, innovatie en verandering
Als Principal Consultant helpt Emily klanten bij het beheren van projecten voor de integratie en implementatie van softwaresystemen, met name ordermanagementsystemen. Wanneer een klant een bepaalde uitdaging heeft, start Emily met het analyseren van de eisen van de klant en het ontwikkelen van het ontwerp om aan deze eisen tegemoet te komen – van begin tot eind.

“Mijn werkdag ziet er elke keer weer anders uit. De variatie aan taken in mijn rol is wat mij zo aanspreekt omdat ik geprikkeld en geïnspireerd blijf en zo verder kan leren en groeien. Als design lead kan ik mijn creativiteit gebruiken in het ontwerpproces, en kan ik mijn probleemoplossend vermogen gebruiken bij het evalueren van meerdere opties en het kiezen van de optimale oplossing. Het geeft veel voldoening om te zien hoe de oplossingen die ik heb ontworpen door winkelmedewerkers worden gebruikt of hoe ze de shopervaring van online klanten of in de winkel verbeteren. Innovatie en verandering zijn belangrijke pijlers waar mijn werk om draait. Consumenten hebben hogere verwachtingen, willen sneller, goedkoper, meer, duurzamer… In mijn rol word ik uitgedaagd om bij te blijven met die veranderende verwachtingen van de consument.

Bovendien heeft wat in de wereld gebeurt ook een invloed op ons bedrijf. Neem bijvoorbeeld COVID-19: we moesten inspelen op nieuwe ontwikkelingen zoals minder magazijnmedewerkers om de sociale afstand te respecteren door snel store fulfilment in te voeren, waarbij winkels worden gebruikt om bestellingen af te handelen. Wij vragen ons altijd af: wat kan efficiënter en wat kan worden geautomatiseerd? Het is belangrijk dat deze processen van onze klanten altijd soepel verlopen, ondanks het hoge tempo van nieuwe ontwikkelingen. Dat houdt mijn werk uitdagend en afwisselend. Ik probeer elke dag een stap te zetten om processen te verbeteren."

Wereldwijd opereren
Manhattan heeft een People-First cultuur en streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. Unieke achtergronden, ervaringen en perspectieven van elk teamlid worden omarmd. De dynamische cultuur ondersteunt professionele en persoonlijke ontwikkeling en stimuleert de betrokkenheid van medewerkers, maakt samenwerking mogelijk en moedigt voortdurende innovatie aan.

“Ik vind het fantastisch dat ik samenwerk met collega’s van over de hele wereld”, legt Emily uit. “Van India, Australië of Chili tot Duitsland, Colombia en Tunesië. Ons kantoor in Nederland is dynamisch, groeiend en voelt als een innovatieve en wendbare start-up, terwijl we wereldwijd opereren. Dat maakt mijn baan bijzonder!”