Manhattan deelt supply chain- en commerce trends voor 2025

Utrecht - Supply chain en commerce veranderen snel, waardoor het voor merken moeilijk is om trends te voorspellen. Toch hebben deze trends vaak een grote invloed op de focus van R&D-teams en innovatiecycli. Crises, conflicten en verstoorde handelsroutes hebben de kwetsbaarheid van wereldwijde handelsnetwerken en supply chains in 2024 blootgelegd. Dit jaar worden veerkracht en wendbaarheid net zo belangrijk (of zelfs belangrijker) dan kostenoptimalisatie. Terwijl we vooruit kijken naar dit jaar, delen we zes trends die cruciaal zijn voor supply chain- en commerce-professionals in 2025.

De inzet van GenAI-chatbots
Traditionele chatbots worden in 2025 grotendeels vervangen door geavanceerde GenAI-chatbots. Deze chatbots kunnen meer dan 50% van de klantvragen verwerken. Geavanceerde digitale assistenten kunnen, met toegang tot gedetailleerde aankoopgeschiedenissen van klanten, complexe problemen oplossen en proactief oplossingen voorstellen. Dit verbetert de klantervaring aanzienlijk en verlaagt de kosten van de helpdesk.

Deze verschuiving zorgt ervoor dat menselijke klantenservicemedewerkers zich meer kunnen richten op interacties met waarde, zoals gepersonaliseerd advies, complexe retouren en proactieve relatieopbouw. Terwijl AI routinematige vragen zal afhandelen, zullen mensen de empathische en persoonlijke touch bieden, waardoor er een hybride klantervaringsmodel ontstaat dat efficiëntie en ervaringen optimaliseert.

GenAI gaat een grote rol spelen bij hyperpersonalisatie
In 2025 kunnen we een drastische verschuiving verwachten in de manier waarop retailers omgaan met klanten, aangestuurd door geavanceerde AI companions. In plaats van generieke aanbevelingen te doen, wordt hyperpersonalisatie de norm. AI companions onthouden de maten van klanten, brengen hen op de hoogte van aanbiedingen van artikelen die ze hebben bekeken en stellen producten voor op basis van eerdere aankoopgeschiedenis. Dit diepgaande begrip van individuele consumenten verbetert niet alleen de winkelervaring, maar creëert ook kansen voor gerichte upselling en cross-selling, wat leidt tot een hogere customer lifetime value.

Retourkosten worden langzaam de standaard
In 2025 verwachten we dat het gebruikelijker wordt dat consumenten betalen voor het retourneren van goederen. Dit zet online winkels ertoe aan hun winkelsystemen daarop aan te passen. Gezien de hoge kosten voor reverse logistics zullen retailers retourkosten integreren in hun systemen om de margedruk te verlichten. Deze verschuiving zal consumenten aanmoedigen bewuster te winkelen en retailers stimuleren om het retourpercentage te verlagen en duurzamere bedrijfsmodellen te implementeren.

Door winkelsystemen te optimaliseren kunnen retailers hun voorraad beter beheren en het retourproces stroomlijnen. De introductie van retourkosten zal bedrijven bijvoorbeeld aanzetten om hun productbeschrijvingen te verbeteren. Dit helpt de consument om een beter beeld te vormen van het product. Deze veranderingen leiden uiteindelijk tot verantwoordelijker consumentengedrag en verhogen tegelijkertijd de operationele efficiëntie.

Handelsbarrières en economische complexiteit
Geopolitieke onzekerheden en economische schommelingen leiden tot veranderende benaderingen van productie en handel. Dit zal leiden tot een herstructurering van wereldwijde supplychainnetwerken en -processen. Om kritieke hulpbronnen (chips, grondstoffen, energie) veilig te stellen en te blijven voldoen aan de veeleisende verwachtingen van de consument, is er meer samenwerking tussen bedrijven en overheden nodig. Omdat douanerechten en import-/exportcontroles de complexiteit en kosten van internationale handel vergroten, zal er meer nadruk komen te liggen op wendbare en flexibele supplychainnetwerken en -processen die zich aan deze uitdagingen kunnen aanpassen.

‘Composable’ architecturen en supply chains
De term ‘composable architectuur’ werd rond 2020 door Gartner bedacht en is de afgelopen vier jaar in een stroomversnelling geraakt. De ‘composable supply chain’ is hierop gevolgd en is gebaseerd op het vermogen om verschillende functionele bouwstenen op dezelfde vloeiende en coherente manier met elkaar te verbinden. Of het nu gaat om transportbeheer, magazijnactiviteiten of strategische planning, elke module kan à la carte worden gekozen en geïntegreerd op basis van de specifieke behoeften van het bedrijf.

Deze modulaire aanpak maakt het mogelijk om een op maat gemaakte supply chain te creëren, aangepast aan voortdurend veranderende contexten, terwijl de traditionele technologische silo’s tussen uitvoeringsoplossingen (magazijn en transport) en planningsoplossingen worden afgebroken.

Wees altijd voorbereid op alles
Retailers moeten altijd voorbereid zijn op drukke periodes en mogelijke verstoringen. Door de kracht van AI, machine learning en de cloud te benutten kunnen retailers de nauwkeurigheid van hun voorspellingen vergroten op basis van historische verkoopgegevens, huidige trends en de marktdynamiek. Het optimaliseren van de inventaris en voorraadniveaus met realtime inzicht, kan tekorten of overstocksituaties voorkomen. Uiteindelijk worden vraagvoorspelling, voorraadaanvulling en -toewijzing verenigd om de beschikbaarheid van producten, tijdige leveringen, klanttevredenheid en dus omzetgroei te garanderen. Daarnaast is het absoluut noodzakelijk om de omnichannelklantervaring te verbeteren. Door een naadloze winkelervaring te bieden via in-store, online en mobiele kanalen kunnen retailers voldoen aan verwachte of veranderende eisen van klanten en verstoringen snel verhelpen. Het actief delen van informatie over productlocaties, beschikbaarheid, orderstatus, vertragingen of verstoringen zal niet alleen de verkoop stimuleren, maar ook de klantloyaliteit versterken.  

Over Manhattan Associates
Manhattan Associates is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce. We brengen informatie van de hele organisatie samen, van sales aan de voorkant tot supplychainexecutie aan de achterkant. Onze software, platformtechnologie en ervaring zorgen ervoor dat onze klanten op een winstgevende manier kunnen groeien.

Manhattan Associates ontwerpt, bouwt en levert geavanceerde cloud- en on-premisesoplossingen zodat u zowel in de winkel als via het netwerk of fulfilmentcentrum de vruchten van de omnichannelmarktplaats kunt plukken.

Meer informatie vindt u op: www.manh.nl