A conveniência do consumidor no novo normal do varejo

Para a grande maioria dos consumidores de hoje, a jornada de compras não é mais linear ou isolada em um único canal. Tudo leva a uma série de interações que podem resultar em uma venda em qualquer formato e em qualquer momento. Um consumidor pode comprar online e retirar na loja. Outro pode buscar por produtos online e agendar uma ida à loja para experimentar um item. Outro ainda pode comprar de maneira 100% digital. Para permanecer competitivos, os varejistas e lojas precisam ser capazes de oferecer a maior quantidade de opções de compra e atendimento possível, e engajar com seus clientes de maneiras significativas.

No entanto, sistemas de tecnologia legada tornam essa missão trabalhosa e demorada. Apesar do esforço das equipes das lojas, o resultado são experiências dos clientes abaixo da expectativa e tempo que poderia estar sendo usado para outras responsabilidades importantes. Entregar escolhas infinitas para os clientes e serviços personalizados - mantendo a lucratividade - requer operações verdadeiramente omnicanais. Isso significa utilizar as lojas como centros de microatendimento com processos eficientes de separação. Significa possuir uma ótima gestão e uma visibilidade completa do estoque. E significa realizar um engajamento de nível superior, que recompensa a fidelidade dos clientes e faz com que eles se sintam valorizados. Em suma, o sucesso requer uma tecnologia projetada para as demandas e oportunidades de um mundo omnicanal.

Deixe que o cliente faça as regras

Não basta ter uma marca distinta e ótimos produtos. Os últimos dois anos aceleraram a adoção do comércio online, além de métodos de atendimento como compra online e retirada na loja, retirada em drive-thru, entrega em domicílio e muito mais. Essas opções, oferecidas como um meio de sobrevivência para os varejistas, são agora permanentes. Como resultado, as expectativas dos compradores nunca estiveram tão altas. Hoje em dia eles precisam ditar como, quando e onde interagem, compram e recebem seus pedidos.

• A compra em qualquer canal
• A seleção de visão de estoque em tempo real
• A pesquisa em prateleira infinita, para que sempre procurem o que estão buscando
• A escolha de qualquer opção de atendimento e velocidade de entrega
• O uso de qualquer método de pagamento, incluindo pay-by-link ou outros métodos sem contato
• A aplicação de promoções em todos os canais

Fonte: https://www.manh.com/resources/white-paper/accelerate-top-line-revenues… 

Torne os serviços e o suporte personalizados

Os compradores não apenas possuem maiores expectativas ao comprar onde e como querem. Seus varejistas favoritos são os que podem fornecer serviços e suporte personalizados, na hora certa. Uma abordagem moderna ao engajamento dos consumidores requer mais que e-mails em massa e promoções básicas.

Requer oferecer aos representantes do serviço ao consumidor e colaboradores da loja acesso fácil a uma visão em 360 graus do cliente que inclui: compras passadas, listas de desejo, devoluções, interações sociais e muito mais. Essas informações podem ajudar os colaboradores a oferecer um complemento quando um consumidor é cumprimentado. É possível oferecer insights em tempo real e visibilidade do inventário, para fornecer alternativas relevantes - e gerar vendas - quando um cliente chega à loja para uma devolução.

Em resumo, a solução correta de engajamento do consumidor pode ser a diferença entre perder um cliente ou ter um cliente para sempre. Porque isso prova ao comprador que ele ou ela é valorizado, em cada interação.

Isso inclui também:

• Digitalização e personalização da experiência do consumidor
• A oferta de stylists atuando ao lado dos consumidores, online e na loja, por meio de catálogos digitais
• A utilização, pelos stylists, de videochamadas para completar compras
• Auxílio aos colaboradores de vendas para localizar um produto em um local próximo se disponível na loja
• Empoderamento aos colaboradores de loja para se comunicar via SMS e melhorar experiências de retirada em drive-thru

Desafios criam oportunidades

De muitas formas, nunca foi tão difícil para o varejo. Ao mesmo tempo, maiores complexidades e demandas dos consumidores também proporcionam às marcas uma ótima oportunidade para se diferenciar. Os que conseguem entregar uma omnicanalidade conveniente e personalizada são os que brilham. O sucesso inicia com uma base tecnológica líder do setor projetada especificamente para o varejo moderno. O Manhattan Active® Omni fornece a agilidade, adaptabilidade e inovação necessárias para operações omnicanais rentáveis. A solução remove as barreiras criadas por sistemas de loja legados e permite que você exceda as expectativas dos consumidores e alcance todo seu potencial.