O Manhattan Active® Maven para Atendimento ao Consumidor é diferente

Os chatbots estão se tornando um investimento cada vez mais popular em IA para o autoatendimento de clientes do varejo devido à sua capacidade de responder prontamente às perguntas dos clientes a qualquer momento. No entanto, os chatbots de IA típicos para o varejo têm limitações. Eles são impessoais, inflexíveis e incapazes de resolver problemas complexos, o que leva à insatisfação do cliente. O Manhattan Active® Maven para Atendimento ao Consumidor é diferente. Trata-se de um assistente GenAI que está redefinindo os chatbots de experiência ao cliente, proporcionando experiências superiores e aumentando a produtividade do atendimento.

Ele é diferente dos chatbots tradicionais na forma como conversa com os clientes. Ele consegue ter empatia com os clientes, entendendo suas perguntas e emoções para fornecer respostas personalizadas com um toque humano. Essa interação entre homem e máquina cria uma experiência mais envolvente que atende às expectativas dos clientes.

Ele é mais competente e flexível do que os chatbots típicos, treinado em funções e dados de comércio avançados do Manhattan Active Omni que permitem lidar com uma ampla gama de consultas, incluindo solicitações complexas, como mudanças no pedido, cancelamentos, devoluções e trocas. A inteligência do Manhattan Active Maven permite que ele adapte as conversas de forma dinâmica às respostas e necessidades dos clientes.

O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor também melhora o desempenho e a produtividade do atendimento, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos. Esse benefício faz com que os agentes possam passar mais tempo resolvendo problemas mais complexos e menos tempo lidando com problemas comuns. O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor automatiza e simplifica as tarefas manuais de serviço ao cliente, como resumo de conversas e anotações pós-interação, reduzindo a carga administrativa dos agentes e melhorando a eficiência do atendimento.

Com o Manhattan Active Maven for Customer Service, o atendimento ao cliente do chatbot GenAI do varejo se torna altamente personalizado e capaz, criando uma experiência superior para o cliente. Ele aumenta a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, dá aos varejistas a confiança de que seu serviço ao cliente é eficiente e econômico.

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Melhorar a produtividade dos agentes de serviço ao cliente é um aspecto essencial de um negócio de varejo bem-sucedido. O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor é uma ferramenta que ajuda a reduzir o tempo e o esforço necessários para que os agentes gerenciem as interações com os clientes. Isso melhora a produtividade e a capacidade de responder prontamente aos consumidores. Ele faz isso fornecendo os seguintes recursos:

Transferências contextuais agradáveis

Quando um cliente precisa de assistência adicional que requer julgamento humano, o Maven para Atendimento ao Consumidor da Manhattan transfere automaticamente a conversa para o melhor agente para uma investigação mais aprofundada. O agente humano recebe um resumo da conversa preparado pelo Manhattan Active Maven, incluindo detalhes relevantes. Essa transferência agradável contextual faz com que os agentes passem menos tempo pesquisando e analisando o caso atual e mais tempo fornecendo soluções, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.

Resumos de históricos de conversas

O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor também melhora a produtividade e o desempenho dos agentes ao resumir o histórico de conversas e casos de clientes. Com acesso rápido a todas as interações anteriores do cliente, o agente pode gastar menos tempo examinando e analisando o histórico de interações com o cliente e resolver o problema mais rapidamente, reduzindo o tempo de tratamento das interações com o cliente.

Anotações pós-interação automatizadas

Quando uma conversa com o cliente é concluída, o Maven para Atendimento ao Consumidor da Manhattan gera e gerencia notas pós-interação. Ele compila automaticamente todos os detalhes relevantes da conversa, incluindo a resolução, em um resumo conciso. Ele poupa os agentes do tempo e do esforço das anotações manuais ao gerar automaticamente anotações de interação relevantes e consistentes, liberando os agentes para dedicar mais tempo à assistência aos clientes.

• Aumento da eficácia do chatbot: o Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor torna a assistência do chatbot mais eficaz, personalizando as conversas com o cliente. Ele adapta dinamicamente as conversas, respondendo a emoções, mudanças no contexto e perguntas inesperadas com a GenAI de varejo. E isso é feito sem a necessidade de programar regras com antecedência.
  
  
• Melhora da experiência do cliente: o Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor expande o atendimento automatizado ao cliente para cobrir consultas e transações complexas, como modificações de pedidos, permitindo que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas para suas perguntas e problemas a qualquer momento, melhorando a conveniência e a satisfação do cliente.
  
  
• Aumento da produtividade do agente: ao automatizar as tarefas de Atendimento ao Consumidor, simplificar os escalonamentos e resumir as interações anteriores, o Manhattan Active Maven torna o trabalho dos agentes mais eficiente com a GenAI para varejo. Isso permite que eles passem mais tempo com os clientes e prestem um serviço melhor. Ele não apenas melhora a produtividade, mas também aumenta a satisfação dos agentes com o trabalho, reduzindo sua carga de trabalho repetitiva.
  
  
• Aumento da relação custo-benefício do Atendimento ao Consumidor: o emprego do Manhattan Active Maven no Atendimento ao Consumidor pode levar a uma economia substancial de custos por meio da deflexão do centro de contato e da economia de tempo do agente, tudo isso mantendo, se não melhorando, os níveis de satisfação do cliente.
  
  
• Maior tempo de comercialização com uma solução pronta para uso: o Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor está pronto para ser utilizando junto com o Manhattan Active Omni, permitindo que os varejistas usem rapidamente o poder da GenAI para oferecer uma experiência superior ao cliente. É o próximo grande salto tecnológico em GenAI para o setor varejista.