Cinco maneiras pelas quais os varejistas estão aumentando as apostas nas experiências dos clientes

Quando um jogador “aumenta a aposta” no pôquer, o custo para jogar com as respectivas cartas na mão fica mais alto. Os verdadeiros competidores são separados dos meros participantes, pois aqueles com cartas piores desistem rapidamente quando as apostas aumentam. Além disso, a probabilidade de um verdadeiro competidor perder para um mero participante diminui.

No varejo, os clientes estão consistentemente aumentando a aposta nos varejistas. Quando os consumidores desfrutam de um novo recurso oferecido por um varejista, eles esperam que os demais implementem rapidamente uma experiência semelhante, ou sua satisfação com os varejistas que não fizerem isso diminuirá.

O estudo Retail Benchmark - Comércio Unificado, uma extensa avaliação experimental de mais de 280 recursos de experiência dos clientes em mais de 120 dos principais varejistas especializados e marcas verticais nativas do mundo digital, identifica 40 experiências diferenciadas dos clientes. A implementação desses recursos torna críticos os investimentos em transformação digital para a conquista de KPIs, como aumentar o tráfego, as conversões e o valor médio dos pedidos na loja e reduzir o abandono dos carrinhos. Esse estudo inédito destaca cinco experiências do comércio unificado em que os líderes “aumentaram a aposta”. É gritante a disparidade entre os líderes que implementam as seguintes experiências diferenciadas dos clientes e todos os outros varejistas:

• 80% dos principais varejistas permitem que os clientes filtrem os resultados dos itens por forma de fulfillment, em comparação com apenas 21% dos não líderes. Isso é uma variação de 59%.
• 93% dos principais varejistas especializados permitem que os clientes verifiquem o status de disponibilidade dos produtos por loja no carrinho, em comparação com 53% dos não líderes. Isso representa uma variação de 40%.
• 62% dos líderes exibem a disponibilidade de estoque em tempo real nas páginas de detalhes dos produtos. Há uma variação de 37% entre eles e os 25% dos varejistas não líderes que oferecem isso.
• 73% das marcas líderes oferecem personalização de produtos ou serviços de personalização de valor agregado, enquanto 39% das não líderes fazem o mesmo. Há uma variação de 34% entre os dois grupos.
• 86% dos principais varejistas especializados oferecem aos clientes a opção de resgatar pontos de fidelidade para pagamentos, em comparação com 52% dos não líderes. Isso representa uma variação de 34%.

É importante saber o que a sua marca entrega e o que não entrega quando comparada aos principais concorrentes.

Se você tiver interesse em conhecer outras maneiras de aumentar a aposta nos varejistas, clique aqui para baixar o estudo completo Retail Benchmark - Comércio Unificado.