Reinvente o Atendimento ao Consumidor com a GenAI para o varejo

O Manhattan Active® Maven para Atendimento ao Consumidor é diferente

Os chatbots estão se tornando um investimento cada vez mais popular em IA para o autoatendimento de clientes do varejo devido à sua capacidade de responder prontamente às perguntas dos clientes a qualquer momento. No entanto, os chatbots de IA típicos para o varejo têm limitações. Eles são impessoais, inflexíveis e incapazes de resolver problemas complexos, o que leva à insatisfação do cliente. O Manhattan Active® Maven para Atendimento ao Consumidor é diferente. Trata-se de um assistente GenAI que está redefinindo os chatbots de experiência ao cliente, proporcionando experiências superiores e aumentando a produtividade do atendimento.

Ele é diferente dos chatbots tradicionais na forma como conversa com os clientes. Ele consegue ter empatia com os clientes, entendendo suas perguntas e emoções para fornecer respostas personalizadas com um toque humano. Essa interação entre homem e máquina cria uma experiência mais envolvente que atende às expectativas dos clientes.

Ele é mais competente e flexível do que os chatbots típicos, treinado em funções e dados de comércio avançados do Manhattan Active Omni que permitem lidar com uma ampla gama de consultas, incluindo solicitações complexas, como mudanças no pedido, cancelamentos, devoluções e trocas. A inteligência do Manhattan Active Maven permite que ele adapte as conversas de forma dinâmica às respostas e necessidades dos clientes.

O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor também melhora o desempenho e a produtividade do atendimento, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos. Esse benefício faz com que os agentes possam passar mais tempo resolvendo problemas mais complexos e menos tempo lidando com problemas comuns. O Manhattan Active Maven para Atendimento ao Consumidor automatiza e simplifica as tarefas manuais de serviço ao cliente, como resumo de conversas e anotações pós-interação, reduzindo a carga administrativa dos agentes e melhorando a eficiência do atendimento.

Com o Manhattan Active Maven for Customer Service, o atendimento ao cliente do chatbot GenAI do varejo se torna altamente personalizado e capaz, criando uma experiência superior para o cliente. Ele aumenta a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, dá aos varejistas a confiança de que seu serviço ao cliente é eficiente e econômico.