7 wichtige Prognosen für Einzelhandels- und Lieferkettenexperten für 2023

Der englische Komponist und Intellektuelle Theodore Hook sagte einst: „Die Zukunft lässt sich am besten vorhersagen, indem man sie erfindet.“Dieses Zitat scheint passend, denn ein schwieriges Jahr geht zu Ende und wir blicken mit Vorsicht, aber auch mit Zuversicht auf 2023.

Zwar haben wir die Herausforderungen der Pandemie großteils überwunden, aber es liegen neue Hürden (wirtschaftliche, soziale und ökologische) vor uns, da globale Störungen leider die Norm bleiben.

Nichtsdestotrotz kann das neue Jahr mit Innovation, Zusammenarbeit und Positivität zu einem großen Erfolg werden! Zum Abschluss von 2022 wagt das Team von Manhattan einen Ausblick auf sieben Bereiche, auf die Einzelhandels- und Lieferkettenexperten 2023 achten sollten.

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Modernisierung von Märkten als oberste Priorität

Herkömmlichen Märkten und ihrer oberflächlichen Funktion steht 2023 eine Renaissance bevor: Aus ehemals reinen Ausstellungs- und Verkaufsräumen werden multifunktionale Anlaufstellen für Micro-Fulfilment, Rückgaben und Kundendienst.

Märkte werden größere Mengen an Online-Rückgaben handhaben müssen, da Einzelhändler in der gesamten Lieferkette Kosten optimieren. Da Rückgaben zudem insgesamt zunehmen, werden Einzelhändler die Gebühren/Versandkosten für Online-Rückgaben erhöhen, was Kunden dazu bringen wird, ihre Artikel deutlich öfter vor Ort im Markt zurückzugeben.

Der Onlinekauf mit Abholung im Laden wir voraussichtlich auch zu einer immer beliebteren Fulfilment-Methode werden. Einzelhändler optimieren ihre Logistikkosten, um ihre Margen beim Online-Verkauf zu schonen. Dabei suchen sie nach Anreizen für den Onlinekauf mit Abholung im Laden, zum Beispiel durch kostenlosen Versand oder andere Nachlässe, in der Hoffnung, die Versandkosten insgesamt zu senken und gleichzeitig mehr Kunden in die Läden zu locken.

Social Commerce auf dem Vormarsch

In den USA gab 1 von 3 befragten Verbrauchern an, in den sozialen Medien über Google, Apple, Amazon und Facebook Pay einkaufen zu wollen. Unternehmen weiten ihre Kundenbasis schnell auf jüngere Zielgruppen aus, indem sie neben herkömmlichen Anbietern wie Amazon, Walmart und Target auch soziale Medien wie TikTok und Douyin als Vertriebskanäle nutzen. Die Proliferation unterschiedlicher Zahlungs- und Social-Shopping-Plattformen wird auch 2023 rasant zunehmen.

Neue Zahlungsmethoden

2023 wird die Nachfrage nach bargeldloser Zahlung, E-Wallets und Kryptowährung weiter steigen. Für Unternehmen wird es ausschlaggebend, diese neuen Technologien in ihren Ladengeschäften und Onlinesystemen einzuführen, um mit einer immer technikaffineren Kundschaft mitzuhalten.

Angesichts der steigenden Lebenshaltungskosten im neuen Jahr werden Einzelhändler ihren Kunden auch flexiblere Zahlungsoptionen anbieten. Daher ist zu erwarten, dass Finanzierungsmodelle sich 2023 großer Beliebtheit erfreuen werden.

Verbraucher fordern grünere Optionen

Informationen über Produktquellen und Nachhaltigkeit werden 2023 allgegenwärtig. Soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit stehen im neuen Jahr weiterhin ganz oben auf der Agenda, nicht nur aufgrund der Gesetzgebung und Verbraucherwünsche, sondern schlicht durch den Zeitgeist.

2022 gab fast die Hälfte (49 %) der von unserer Omnichannel Retail-Abteilung Befragten an, dass Engagement für die Umwelt/Nachhaltigkeit wichtig oder ausschlaggebend bei der Entscheidung für einen Händler waren. Wir erwarten, dass diese Zahl drastisch steigen wird, denn Events wie COP27 und globale Initiativen wie Earthshot werfen ein Licht darauf, wie dringend Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung 2023 nachhaltiger werden müssen.

Nachhaltigkeit gewinnt im Zusammenhang mit der Lieferkette an Bedeutung.Kunden fordern bereits grünere Optionen wie nachhaltige Verpackung, Prozesse und Lieferung. Einzelhändler müssen dies erkennen und aktiv daran arbeiten, ihr Produktangebot von Anfang bis Ende transparenter zu gestalten. Dies betrifft auch die zugrunde liegenden Lieferkettennetzwerke.

Automatisierung und Robotik

Der weltweite Arbeitskräftemangel in Unternehmen – und besonders in Lagern – wird die Einführung von Automatisierung und Robotern beschleunigen. Zwar ist nicht zu erwarten, dass wichtige Positionen in der Lieferkette von Robotern übernommen werden, aber Menschen werden verstärkt mit Maschinen zusammenarbeiten, die ihnen mondäne Routineaufgaben abnehmen.

Unsere Kunden interessieren sich sehr für Automatisierung und Robotik, wurden bisher jedoch oft durch gestörte Lieferketten und Ressourcenmangel seitens der Anbieter zurückgehalten. Allerdings entspannt sich die Lage und das Robots-as-a-Service-Modell wird 2023 voraussichtlich immer beliebter, da Kunden den Rückstand bei ihren Automatisierungszielen aufholen.

Durchgehende Transparenz

Transparenz gewinnt zunehmend an Bedeutung und umfasst nicht nur den Versand, sondern auch die Lagerhaltung. Da die Marktvolatilität steigt, müssen Spediteure in nahezu Echtzeit auf aktuelle Störungen reagieren können und jederzeit wissen, wo genau sich ihre Fracht befindet.

Aktuellen Forschungen zufolge erwartet einer von vier Verbrauchern mittlerweile, dass Marktmitarbeiter Kenntnis über die Warenverfügbarkeit/den Lagerbestand haben. Allerdings waren nur 3 % der Einzelhändler der Ansicht, zu jeder Zeit einen akkuraten Überblick über ihren Lagerbestand im gesamten Netzwerk zu haben (vor Ort und online).Gehen Sie davon aus, dass Einzelhändler diese Lücke bei der Bestandssicht im neuen Jahr schnell schließen werden, um ihre Kundentreue und Umsätze zu sichern.

Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor für 2023

Je flexibler und agiler die Lieferkette, desto mehr Integrationen in umfassende Systeme sind nötig, damit Unternehmen die Funktionen ihrer Partner im Rahmen eines breiteren End-to-End-Angebots nutzen können. Anstelle des Wettbewerbs einzelner Unternehmen rechnen wir 2023 damit, dass sich verschiedene Konkurrenzsysteme in Sachen Technologie, Produkt und Markteinführungsstrategie messen werden.