S'adapter à la prochaine norme

Principales tendances emergentes

Après quelques années difficiles, les enseignes réévaluent le comportement des acheteurs et les moyens nécessaires pour les séduire.

Que l'avenir nous réserve-t-il ? Manhattan a interrogé les principales enseignes et des consommateurs en Europe et aux États-Unis pour le savoir. Quelques tendances clés se sont dégagées quant aux enjeux d'aujourd’hui et de demain.

La croissance exponentielle du e-commerce s’est ralentie avec le retour des consommateurs dans les magasins. Toutefois, la popularité des nouvelles méthodes de tritement des commandes telles que la livraison à domicile et la collecte à domicile, fait qu’il y a très peu de différence entre le commerce de détail sur le web et le commerce de détail en magasin. La capacité des marques à créer des expériences d’achat transparentes sur l’ensemble des canaux et à tenir les promesses faites à leurs clients est plus que jamais essentielle.

Alors que le désir des consommateurs de faire leurs achats selon leurs propres conditions s’accroît, le rôle du magasin en tant que centre d'exécution des commandes s’accroît lui aussi. Pour que la rentabilité soit au rendez-vous, il est essentiel de disposer d’une visibilité totale sur les stocks de l’ensemble de l’entreprise. Ce n’est qu’à cette condition qu’une enseigne peut proposer des achats, des retours et des exécutions de commandes sans friction sur tous les canaux et dans tous les magasins.

Les consommateurs interrogés accordent de plus en plus d’importance à toute une série de nouvelles priorités. En parallèle, le désir de paiement sans contact et d'encaissement sans friction augmente. Et l'aspect développement durable, tant au niveau de l’entreprise même que des options proposées aux consommateurs, est un élément majeur dans la réflexion d’une marque. Donner aux collaborateurs la technologie et les outils nécessaires pour relever ces défis est la clé d’une expérience positive.

Les consommateurs interrogés accordent de plus en plus d’importance à toute une série de nouvelles priorités. En parallèle, le désir de paiement sans contact et d'encaissement sans friction augmente. Et l’aspect développement durable, tant au niveau de l’entreprise même que des options proposées aux consommateurs, est un élément majeur dans la réflexion d’une marque. Donner aux collaborateurs la technologie et les outils nécessaires pour relever ces défis est la clé d’une expérience positive.