店舗の未来: トレンドと重要なテクノロジー

店舗をはじめとする小売業全体に求められる新しい要求は、レガシーシステムに負担をかけています。 これらの企業は、オムニチャネル・フルフィルメントのオプションやデジタルに精通した消費者、そして最新の買い物客が望む体験への期待に対応するようには作られていませんでした。 クラウドネイティブなテクノロジープラットフォームは、成功に不可欠であるだけでなく、需要を満たし、収益を最大化する唯一の方法です。

マイクロサービス・アーキテクチャーを採用したクラウド・ネイティブ・テクノロジーは、常に最新の状態に保たれているため、アップグレードの必要性がなく、小売業者は状況の変化や新たなトレンドに対応するために継続的な革新を行うことができます。 同時に、クラウドネイティブなソリューションは拡張性があるため、各ブランドが独自のビジネスを展開するために必要なカスタマイズを施すことができます。

その結果、小売業者はどこでも、どんなデバイスでも販売、エンゲージメント、フルフィルメントを行うことができる、俊敏で適応性の高いプラットフォームを実現しました。 テクノロジーが可能にすることではなく、ビジネスにとって何がベストなのかということに基づいて構築されたシステムです。 さらに重要なことは、常時稼働している弾力性・耐障害性のあるクラウド基盤により、接続性が低下した場合でも小売システムの稼働を維持できることです。 つまり、クラウドネイティブなリテールソリューションは、予期せぬ障害を克服し、予期せぬチャンスを最大限に生かすための唯一の方法なのです。

クラウドネイティブとは何を意味するのか？

「クラウド」という言葉は、企業の壁の外で管理されているあらゆるソリューションを指す一般的な言葉になっています。 通常、「クラウド上で動作する」や「クラウドでホストされている」といった言葉は、遠隔地のデータセンターで動作するように変更されたレガシーソリューションアーキテクチャを表しています。 クラウドウォッシュされたソリューションは、クラウド・アーキテクチャの利点を十分に生かしていません（多くの場合、全く生かしていません）。 それらのアーキテクチャでは、拡張、実装、アップグレード、スケーラビリティ、ライセンスコスト、市場投入までの時間などの問題に依然として悩まされています。 基本的には、時代遅れの一枚岩のオンプレミス型ソリューションと同じ設計です。>

「クラウドネイティブ」とは、100％クラウド上で生まれ、仮想化やコンテナを活用し、APIを多用し、インターネットのスケーラビリティを活用して膨大なコンピューティングパワーを自律的に利用するアプリケーションを指します。 これらの違いにより、スケーラビリティ、信頼性、パーソナライズ、および価格が大幅に向上しています。

• 最適化された在庫管理、受注管理、顧客エンゲージメントなどの機能 - 1つのプラットフォームで1つの総合的なソリューションを提供
• あらゆるハードウェアやオペレーティング・システムに対応した単一のアプリケーションを介して、フラッグシップ店、小売店、ポップアップなど、あらゆる店舗形態で同じ技術を使用できること
• 異なるOSやデバイス間で、同じ店舗内でモバイル化と固定化が可能なPOSソリューション
• シームレスな双方向のモノの移動を可能にするシステムアーキテクチャ
• 場所に関係なく、どこからでも販売・返品が可能なこと

小売企業の63%が、レガシー基盤が必要な変革を阻んでいると回答

現在および将来のビジネスに対応できるPOSインフラが整っていると答えた小売業者は、わずか10％

(source:https://www.zynstra.com/retail-edge-convenience-stores/convenience-store-lessons-learned-covid19/)

適応性を備え、収益性を高める

多くの小売企業は、オムニチャネル戦略を再考しています。 実際、小売および卸売企業のグローバルな購買インフルエンサーの41％が、顧客の体験を向上させることは、収益の拡大に次いで、ビジネス上の高い優先事項または重要な優先事項であると報告しています。 小売業には、利益を追求する一方で、顧客を大切にすることが明確に求められています。

最近のフォレスター社のレポートによると、小売業や卸売業の意思決定者の間では、システム基盤とアプリケーションの近代化がテクノロジーに関する取り組みの上位2つとなっています。 明らかに、業界の多くの人々は、クラス最高のテクノロジーパートナーとの連携によってオムニチャネルの変革を管理する必要性を認識しています。 Manhattan Active® Omniの一部であるManhattan 注文管理は、フォレスター社の「2021 OMS Wave」で唯一のリーダーに選ばれました。 我々のお客様はこのテクノロジーを利用して、現代の小売業の時代に遅れを取らないだけでなく、成功を収めています。

未来を正確に予測する方法はありませんが、小売業者にはロードマップがあります。 購買、フルフィルメント、利便性の面で、より高い期待が寄せられるようになりました。 また、1対1の顧客エンゲージメントが必要なことも成功の条件です。 そのため、マージンを維持しながら、消費者に無限の選択肢を提供し、店舗チームに力を与えることができるクラウドネイティブなテクノロジープラットフォームが必須となります。

現在の小売業は、新しい挑戦が必要なのです。 しかし、それは革新、差別化、勝利のためのチャンスでもあります。

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