小売業者はCRMからどのようなメリットを得られますか?

CRMシステムは、顧客維持率を高めながら顧客体験を向上させます。その方法は次のとおりです。顧客インサイトの向上を、購入履歴や好みなどのデータを収集して分析し、マーケティングをパーソナライズすることで実現します。より適切に管理された販売活動とリード追跡で、プロセスを改善して収益を拡大します。顧客サービスの強化を、苦情を追跡し、効率的に対応することによって実現します。業務効率の向上を、プロセスを合理化し、反復的なタスクを自動化し、チーム間のコミュニケーションを改善することで獲得します。

小売業者にとってのデジタルセルフサービスとは何でしょうか?

小売業界におけるデジタルセルフサービスとは、顧客が自分自身でサービス、特に購入後のサービスを受けられるようにするテクノロジーの使用を指します。デジタルセルフサービスでは、一般的なリクエストに対して店舗やコンタクトセンターのリソースを使用する必要性が最小限に抑えられるため、コストが削減されます。共通テクノロジー: インタラクティブなキオスクで、取扱商品を閲覧し、注文と決済を行います。モバイルアプリにより、取扱商品を閲覧し、買い物リストを作成し、購入を行います。仮想アシスタントとは、チャットボットや音声起動デバイスなどです。セルフレジにより、スキャンして購入代金の支払いを行います。

カスタマーサービスとエンゲージメント

Q: 小売業者はCRMからどのようなメリットを得られますか?

CRMシステムは、顧客維持率を高めながら顧客体験を向上させます。 その方法は次のとおりです。 顧客インサイトの向上 を、購入履歴や好みなどのデータを収集して分析し、マーケティングをパーソナライズすることで実現します。 より適切に管理された販売活動 とリード追跡で、プロセスを改善して収益を拡大します。 顧客サービスの強化 を、苦情を追跡し、効率的に対応することによって実現します。 業務効率の向上 を、プロセスを合理化し、反復的なタスクを自動化し、チーム間のコミュニケーションを改善することで獲得します。

Manhattan Active® Customer Engagement で、御社のチームには、顧客が購入する理由と方法を理解するためのツールを、顧客には、購入後の行動を管理するためのツールを提供しましょう。

お問い合わせ

誰にとっても簡単なカスタマーサービス

1 つのアプリであらゆるニーズに対応

カスタマーエンゲージメントソリューションを 1 つのアプリに統合することで、エージェントはカスタマージャーニーのすべての側面に簡単にアクセスし、1 か所で管理することができます。

ガイド付きワークフロー

ダッシュボードとワークキューにより、エージェントの迅速な対応と簡単にケースを開くことを可能にします。

ユニファイドコマース

注文管理と CRM を組み合わせた機能により、エージェントは、より多くのデータにアクセスすることができます。

クロスチャンネルの可視性

チャンネルをまたいだ顧客の活動を確認し、各注文の変更タイムライン情報を取得します。

360 度の顧客プロフィール

コミュニケーションチャンネルに関係なく、1か所ですべての顧客とのインタラクションにアクセスできます。

コネクテッドカスタマーエンゲージメントをより簡単に

すべてのタスク、予定、ルックブックをまとめて表示します。

コントロールを提供する

顧客は特定のタスクを引き継ぐことを選択できるため、サポートスタッフの負担を軽減できます。

注文の変更と追跡を可能にする

注文の追跡、返品、交換に加えて、購入後の注文、ピックアップ、配送の変更を顧客ができるようにします。

AI サポートを装備

AgenticのAIチャットボットなど、カスタマーサービスとつながる複数の方法を提供することで、返品や交換など、最も複雑な問題でも迅速かつ簡単にサポートを受けることができる。

理解を加速する

顧客とその注文履歴を自動認識することで、問題を迅速に診断します。

問題をより迅速に解決

カスタマーエンゲージメントソフトウェアの統合により、ケースの作成、配分、監視、エスカレーション、解決を注文管理システムにシームレスに組み込み、顧客体験全体を合理化することができます。

問題をより簡単に処理

重要な KPI、未解決のケース、重要なコミュニケーションを統合されたコンソールビューで確認できます。

デジタルセルフサービスを強化

ダイレクトメッセージから柔軟な集荷とピックアップの変更まで、さまざまなオプションを使用して、顧客が自分のデバイスから管理できるようにします。

もう「私の注文はどこ？」と心配する必要はありません。

すべての注文のすべてのアイテムを、1 つのセルフサービスページで追跡できます。
フルフィルメントを顧客の手に委ねる

注文履行後の顧客による追跡、変更、キャンセルを可能にすることで、不要な出荷を減らすことができます。
会話を始める

仮想アシスタントのサポートがあれば、「アレクサ、注文はどこ？」のように簡単にやり取りできます。

コンタクトセンターを拡大

エージェントがより多くのデータと新しいツールにアクセス可能になることで、問題になる前に問題を解決できるようになります。

顧客の履歴

エージェントは、傾聴、応答、エンゲージメントを行う際、完全な顧客履歴情報にアクセスできます。
ダッシュボードとツール

ツールは 1 つの直感的なダッシュボードに集約されており、注文の遅延や支払いの失敗などのシナリオに応じたケースが自動的に作成されます。
柔軟な代金請求

請求書は、配送、ピックアップ、またはその他のフルフィルメント戦略に紐付けることができます。