一向に衰えを見せないクイックコマースブーム

クイックコマースにクイックデリバリー、「インスタントニーズ」市場へのサービス提供。 何と言っても、超便利なブームが到来し、これからも続いていくでしょう。

当初はパンデミックのためのピボットと考えられていましたが、小売業界とそのサプライチェーンに永続的な影響を与えます。 世界の多くの都市部では、食料品の即日配送や1時間配送ではなく、15分配送が急速に普及しています。

しかし、本当に必要なのでしょうか？ 食料品の注文は、そんなに時間に追われるものなのでしょうか？ また、このモデルの財務的な持続性はどうでしょうか? 今回の記事では、これらのトピックを掘り下げ、2022年に何が起こるかを探ってみたいと思います。

現状を打破の挑戦

まず、私たちはユビキタスにつながった世界に生きていることを認識しましょう。 アメニティーがタップリと用意されたデジタルアクセス可能な世界。 デジタルコンテンツで時間をつぶすことができる世界、家庭的な快適さと無限の選択肢がある世界です。 買いたい商品、聴きたい曲、観たい映画など、何百万もの商品にすぐにアクセスできる世界。

オンデマンドの時代になったとはいえ、食料品の買い物のミッションといえば、つい最近までは毎週の食料品の買い物をオンラインで行うのが主流でした。 買い足し食料品店は、まだまだアナログ的な感覚が強かった。  

パンデミックによって引き起こされた比類のない混乱は、オンライン食料品の普及を加速させただけでなく、全く新しいチャネルを生み出しました。私たちはついに、買い足し食料品店のデジタル化を目撃しているのです。

Gorillas、GoPuff、Getir、Zappなどの15分スーパーは、この業界の混雑した、利益率の低い性質にも動じることなく、新しいブランドを大胆にデビューさせ、顧客体験を新たな高みへと引き上げています。

これらの迅速な配送プラットフォームは、本質的には21^世紀版のコーナーショップの役割を果たしており、利便性や危機感を持って買い物をする人々に対応しています。例えば、今夜の夕食のために食材が必要な買い物客や、おむつやビールを切らしてしまった買い物客、あるいは大手食料品店で適切な時間を確保するのに苦労している隔離された買い物客などです。 彼らは現状を打破し、即時性を再定義しています。 ニッチではありますが、現在の状況では非常に重要です。

消費者は、より速い配達やより良いサービスに常に「イエス」と言うでしょうが、食料品チャネルのこの小さなセグメントが破壊する価値があるかどうかは疑問に思われます。 私が「小さなセグメント」と言った理由は3つあります。

1) 上記のように、15分間の食料品配達は、補充、「今夜のために」、持ち帰り食品などのニッチな買い物ニーズに対応します。

2）正直なところ、この種のモデルはかなりの人口密度を必要とするため、主に都市部に限定されるだろう。

3) 民主化のための最善の努力にもかかわらず、超高速配達は、時間に余裕がなく、しばしば現金を持っている買い物客向けのプレミアムサービスである。

IGDによると、クイックコマース分野は現在英国で14億ポンドの規模があり、今後2倍以上の33億ポンドに拡大する可能性がありますが、2,000億ポンド以上の分野の中ではまだ小さい部類に入ります。

ブームが来るのか、あるいは破綻なのか

では、クイック・コマースの評判は良いのでしょうか？ それとも、これもパンデミックで起きる革新的な技術で、私たちが新たな日常に身を置く中で、静かに消えていくのでしょうか。

私の考えでは、何らかの形で速達サービスはこれからも続くと思います。 近年、スーパーマーケットの価格競争に代わって、デリバリー競争が盛んになっています。 15分の配達は、これを次のレベルに引き上げます。このレベルでは、主流のスーパーマーケット、さらにはアマゾンでさえ、歴史的には挑戦しませんでした。

何故挑戦しなかった？ なぜなら、このモデルは面倒だからです。 お客様には、今にも落ちそうな棒の上に乗った月を約束しているようなもので、1度でも悪い経験をすれば、ブランドに悪影響を及ぼしかねません。 これは実績のない、莫大な資本を必要とするモデルであり、お客様との距離が非常に近くなければなりません。（15分以内に配達するのであれば、1～2マイル以内にいたほうがいいでしょう） ハードディスカウントとは異なり、経済性を高めるためにはレンジを大幅に犠牲にする必要があります。

しかし、時間は貴重なものであり、超高速配送業者は今、その絆創膏をはがしてしまったのです。 これはステロイドのような利便性です。 それは、COVID以前からあったホワイトグローブサービスの民主化の深化でもあります

クイックコマースは、パンがなくなってもソファから離れる必要のないディストピア的な未来を象徴しているのかもしれません。 人よっては、デジタル時代の牛乳屋さんのように、未来に戻るケースもあります。

とはいえ、この超便利さを味わったお客様を引き離すのは難しく、市場は後追いするしかありません。 私たちはすでに、この新興の分野における必然的な統合の始まりを目の当たりにしており、また、食料品店自体との提携も増えています。 2022年には、大手スーパーが高速配送業者を買収することも十分考えられます。

クイックコマースは、オンライン食品販売の中ではニッチな分野にとどまるでしょうが、小売業のサプライチェーンにとっては、より広い意味を持つ無視できない分野であることは間違いありません。

マイクロフィルムに関連する実用的なプロセス（自動化や人と機械の統合など）、「ラストマイル」のための輸送モデル、あるいはサプライチェーンを消費者の近くに移動させるという広範なコンセプトなど、クイックコマースの影響は、2022年以降、当面の業務範囲をはるかに超えて感じられるかもしれない。