今日の小売店買い物客 調査結果

過去は、もはや将来の行動の指標ではありません。小売業者が店舗体験を考え直す前に、店舗における新しい買い物客を理解する必要があります。経済が再開され、小売業者が今後の計画を策定する中で問題は、こうした変化が買い物客の行動にどのような影響を与えるかということです。

Incisiv社は、マンハッタン・アソシエイツと提携して、パンデミックが買い物の習慣にどのような変化をもたらしたかを知るために、2,500人を超える米国の消費者を調査しました。得られたインサイトは、以下に示す新しい期待に応えるにあたり小売業者が体験の場所 (ポイント・オフ・エクスペリエンス) を変更するうえで役立ちます。

1. 買い物客にとって「安全で清潔な体験」は、すべての店舗体験の中で最も重要な点です。
2. 買い物客は、実店舗で購入するよりもオンラインで注文し、店舗で受け取る方が2倍も可能性が高いです。
3. 買い物客が店舗への来店を計画する際、店舗在庫をオンラインで確認できることは最も重要です。

調査レポート全文をダウンロードし、小売店の将来を特徴づける行動や好みを理解してください。