De toekomst van winkels: trends en essentiële technologie

De nieuwe eisen die aan winkels, en eigenlijk aan de hele bedrijfsvoering van een retailer, worden gesteld, zetten verouderde systemen onder druk. Ze zijn simpelweg niet gebouwd voor omnichannelfulfilmentopties, digitaal onderlegde consumenten en de verwachtingen voor moderne winkelervaringen. Een cloud-native technologieplatform is niet alleen essentieel voor succes, het is de enige manier om aan de vraag te kunnen voldoen en winstgevendheid te maximaliseren.

Cloud-native technologie op basis van een microservicesarchitectuur is altijd actueel, waardoor upgrades niet nodig zijn en retailers voortdurend kunnen innoveren om veranderende omstandigheden en opkomende trends het hoofd te bieden. Tegelijkertijd maken cloud-native oplossingen uitbreidbaarheid mogelijk, zodat elk merk de aanpassingen kan doorvoeren nodig voor de eigen unieke zaken.

Het resultaat is een flexibel en aanpasbaar platform waarmee retailers overal en op elk apparaat kunnen verkopen, communiceren en orders kunnen afhandelen. Beslissingen worden gemaakt op basis van wat het beste is voor het bedrijf – niet op basis van wat de technologie toestaat. En nog belangrijker: een altijd actieve en veerkrachtige cloudinfrastructuur zorgt ervoor dat retailsystemen gewoon doorwerken, zelfs als de verbinding wegvalt. Kortom, cloud-native retailoplossingen zijn de enige manier om ervoor te zorgen dat onvoorziene obstakels worden overwonnen en onverwachte mogelijkheden optimaal worden benut.

Wat betekent 'cloud-native'?

De term 'cloud' is veralgemeend tot oplossingen die buiten de vier muren van een onderneming worden onderhouden. Vaak worden termen als 'draait in de cloud' of 'gehost in de cloud' gebruikt voor de architectuur van verouderde oplossingen die zijn aangepast om in een extern datacenter te kunnen draaien. Dit wordt ook wel 'cloudwashing' genoemd. Dergelijke 'cloud-washed' oplossingen maken onvoldoende of helemaal geen gebruik van cloudarchitectuur. Ze kampen nog steeds met dezelfde problemen rondom extensies, implementaties, upgrades, schaalbaarheid, licentiekosten en time-to-market. In feite gaat het om dezelfde verouderde, monolithische, on-premises oplossingsontwerpen.>

De term 'cloud-native' verwijst naar toepassingen die volledig in de cloud zijn ontstaan, technieken als virtualisatie en containerisatie volledig kunnen benutten en op grote schaal van API's en de schaalbaarheid van internet gebruikmaken om autonoom enorme hoeveelheden rekenkracht in te zetten. Hierdoor zijn ze schaalbaarder, betrouwbaarder, meer gepersonaliseerd en beter betaalbaar.

• Mogelijkheden zoals geoptimaliseerd inventory management, order management en customer engagement – één holistische oplossing op één platform
• De mogelijkheid om dezelfde technologie te gebruiken in alle winkelformules, van flag-ship- en winkellocaties tot pop-ups, via één enkele applicatie die compatibel is met alle hardware en besturingssystemen
• Een vaste of mobiele point-of-saleoplossing in dezelfde winkel draait op verschillende besturingssystemen en apparaten
• Systeemarchitectuur die een naadloze verplaatsing van goederen in twee richtingen mogelijk maakt
• De mogelijkheid om overal te verkopen en te retourneren, ongeacht de plaats van herkomst

63% van alle retailers zei dat hun verouderde infrastructuur hen ervan weerhield om de nodige veranderingen door te voeren

Slechts 10% van de retailers zei dat ze over de POS-infrastructuur beschikken om hun bedrijf nu en in de toekomst te bedienen

(bron:https://www.zynstra.com/retail-edge-convenience-stores/convenience-store-lessons-learned-covid19/)

Aanpassingsvermogen levert winstgevendheid op

Veel retailers willen hun omnichannelstrategie herzien. 41% van de wereldwijde inkoopbeïnvloeders in de detail- en groothandel geeft aan dat het verbeteren van de ervaring van hun klanten een hoge of kritische bedrijfsprioriteit is, op de tweede plaats na het verhogen van de omzet. Retailorganisaties hebben een duidelijk mandaat om klantgericht te zijn en tegelijkertijd vast te houden aan winstgevendheid.

Volgens een recent rapport van Forrester zijn infrastructuur en modernisering van toepassingen voor besluitvormers van retail- en groothandelbedrijven de twee belangrijkste prioriteiten op het gebied van technologie. Velen binnen de branche erkennen dat de omnichanneltransformatie moet worden beheerd door samen te werken met toonaangevende technologiepartners. Manhattan Order Management, onderdeel van Manhattan Active® Omni, werd in OMS Forrester Wave 2021 tot de enige leider benoemd. Klanten gebruiken deze technologie niet alleen om bij te blijven, maar ook om succesvol te zijn.

Natuurlijk is het moeilijk om de toekomst precies te voorspellen, maar retailers hebben wel een koers uitgestippeld. Hogere verwachtingen op het gebied van inkoop, fulfilment en gemak gaan niet meer weg. Ook de noodzaak van persoonlijk customer engagement is een vereiste voor succes. Een cloud-native technologieplatform dat eindeloze opties voor consumenten biedt, winkelteams ondersteunt en goede marges in stand houdt, is daarom onmisbaar.

De detailhandel staat momenteel voor nieuwe uitdagingen. Dat gaat hand in hand met mogelijkheden om te innoveren, het verschil te maken en te winnen.

Het optimaliseren van fulfilment, verzending en winkels kan u helpen om de marges en winstgevendheid te maximaliseren in de digitale commercemarkt. Ontdek uw potentiële rendement op investeringen met onze omnichannel fulfilment calculator.