7 voorspellingen waar alle retail- en supplychainexperts in 2023 op moeten letten

De Engelse componist en schrijver Theodore Hook verklaarde ooit: "De beste manier om de toekomst te voorspellen, is door deze uit te vinden."Dit citaat lijkt toepasselijk, nu we het moeilijke jaar 2022 hebben afgesloten en met zowel vrees als positiviteit vooruitkijken naar wat 2023 in petto heeft.

Hoewel de problemen van de pandemie grotendeels achter de rug zijn, liggen nieuwe uitdagingen (economisch, sociaal en milieu) op ons te wachten, aangezien wereldwijde verstoringen eerder regel dan uitzondering blijven.

Desalniettemin kan het nieuwe jaar met innovatie, samenwerking en positiviteit geweldig worden! Nu we de deur naar 2022 achter ons dichttrekken, heeft het Manhattan-team de tijd genomen om vooruit te kijken en zeven aspecten te belichten waar retail- en supplychainexperts in 2023 op moeten letten.

Als we iets gemist hebben, laat het ons dan weten!

Modernisering van winkels topprioriteit

In 2023 zal de traditionele winkel een heropleving kennen, omdat winkels tot multifunctionele ruimten worden omgevormd die niet alleen etaleren en verkopen, maar ook de mogelijkheid bieden tot microfulfilment, retourneren en zelfs klantenservice.

De winkels zullen naar verwachting een groter deel van de online retourzendingen afhandelen, omdat retailers op zoek gaan naar mogelijkheden om de kosten in hun supply chain te optimaliseren. Naarmate het totale percentage retourzendingen toeneemt, zullen retailers ook de (verzend)kosten voor het retourneren van online gekochte artikelen gaan verhogen, waardoor klanten veel meer gebruik gaan maken van fysieke winkels voor deze retourzendingen.

We kunnen verwachten dat buy-online, pick-up instore (BOPIS) als fulfilmentmethode ook zal blijven toenemen. Nu retailers hun logistieke kosten optimaliseren in een poging om de marges voor online verkoop op peil te houden, zullen ze manieren vinden om BOPIS te stimuleren. Dit doen ze door ofwel de verzendkosten door te rekenen, ofwel door BOPIS bepaalde kortingen te geven in de hoop dat dit hun totale verzendkosten kan verlagen en tegelijkertijd het aantal bezoekers in de winkel kan doen toenemen.

De opmars van social commerce

1 op de 3 ondervraagde Amerikaanse consumenten* wil bestellen en afrekenen via social media met behulp van Google, Apple, Amazon en Facebook Pay. Bedrijven zijn bezig om jongere bevolkingsgroepen te bereiken door socialemediaplatforms zoals Tik Tok en Douyin als verkoopkanalen te gebruiken naast traditionele marktplaatsen zoals bijvoorbeeld Amazon en bol.com. In 2023 verwachten we dat het aantal verschillende betaalplatforms en sociale winkelplatforms snel zal toenemen.

Het veranderende betalingslandschap

De belangstelling voor cashloze betaalopties, e-wallets en crypto zal naar verwachting in 2023 aanhouden. Naarmate deze trend toeneemt, zal het voor bedrijven van cruciaal belang zijn om deze nieuwe technologieën in hun winkel- en onlinesystemen in te voeren en te benutten als ze gelijke tred willen houden met consumenten die steeds digitaler worden.

Nu de gestegen kosten voor levensonderhoud in het nieuwe jaar echt voelbaar worden, zullen retailers hun klanten flexibelere betalingsmogelijkheden bieden. We verwachten dan ook dat de 'koop nu, betaal later'-functies in 2023 sterk zullen blijven toenemen.

Consumenten eisen groenere opties

In 2023 wordt informatie over de herkomst van producten en duurzaamheid de nieuwe norm. Sociale verantwoordelijkheid en duurzaamheid zullen ook in het nieuwe jaar centraal staan, niet alleen onder invloed van de regelgeving en de consumenten, maar ook door de huidige tijdgeest.

In 2022 meldde bijna de helft (49%) van de door onze Omnichannel Retail ondervraagde consumenten dat inspanningen op het gebied van milieu/duurzaamheid een belangrijke of de belangrijkste overweging waren bij de keuze waar en bij wie zij hun inkopen doen. Wij verwachten dat dit cijfer sterk zal stijgen, nu gebeurtenissen zoals COP27 en wereldwijde initiatieven zoals Earthshot de aandacht vestigen op de dringende noodzaak voor overheidsinstanties, organisaties en individuen om in 2023 duurzamer te worden.

Duurzaamheid zal een belangrijker thema worden in de supply chain.Klanten vragen nu al om groenere opties, zoals duurzame verpakkingen, processen en verzendingen. Retailers zullen dit moeten erkennen en actief stappen moeten ondernemen om transparanter te worden over hun eigen end-to-end productaanbod, inclusief de netwerken in de supply chain die alles met elkaar verbinden.

Automatisering en robots

Aangezien arbeid een belangrijke uitdaging blijft voor organisaties overal ter wereld, vooral in magazijnen, zal de automatisering en verspreiding van robots versnellen. Hoewel we niet verwachten dat robots mensen zullen vervangen in belangrijke functies in de supply chain, zullen we meer vooruitgang zien in de samenwerking tussen mens en machine naarmate meer robots worden ontwikkeld die de menselijke arbeidskrachten aanvullen door alledaagse, repetitieve taken over te nemen.

Onze klanten hebben veel interesse in automatisering en robots, maar veel van hen werden afgeremd door problemen met de supply chain en de middelen van die leveranciers van automatisering/robots. Wij zien die beperkingen versoepelen en de groei van het Robots-as-a-Service-model zal in 2023 waarschijnlijk in populariteit toenemen, als klanten hun automatiseringsstrategieën 'inhalen'.

Zichtbaarheid is altijd belangrijk

Het belang van 'zichtbaarheid' zal toenemen en zich niet alleen richten op producten die zich verplaatsen, maar ook op producten/voorraad op het terrein en in het magazijn. Nu de marktvolatiliteit aanhoudt, zullen expediteurs bijna in realtime moeten kunnen reageren op aanhoudende verstoringen en precies moeten weten waar de voorraad zich op elk moment bevindt. Dit is van cruciaal belang voor hun succes.

Volgens recent onderzoek verwacht een op de vier consumenten dat winkelmedewerkers op de hoogte zijn van de voorraadbeschikbaarheid, zodat zij hun klanten doeltreffend kunnen bedienen. Slechts 3% van de retailers dacht echter dat ze 100% van de tijd een nauwkeurig overzicht hadden van hun voorraad in hun hele netwerk (in de winkel en online).Retailers moeten in het nieuwe jaar snel maatregelen nemen om deze kloof te dichten, anders lopen zij het risico om klanten en geld te verliezen.

Samenwerking is de sleutel om voorop te blijven in 2023

Hoe flexibeler de supply chain, hoe groter de behoefte aan integratie in bredere ecosystemen, waardoor bedrijven de mogelijkheden van hun partners kunnen benutten als onderdeel van een breder, meer end-to-end aanbod. In plaats van individuele bedrijven die met elkaar concurreren, mogen we in 2023 meer rivaliteit verwachten tussen concurrerende ecosystemen op het gebied van technologie, producten en go-to-market-strategieën.